На платформе Unicraft такой понятный интерфейс, что даже сотрудники старшего поколения быстро научились на ней работать. Теперь они могут в любой момент получить доступ к знаниям, а мы — к подробной отчетности по их обучению. 

Хитрина Наталья Александровна

Менеджер по персоналу «Аптека Вита»

До:

  • Нет системного онлайн-обучения, систематизирован только очный формат

  • Пандемия остановила очное обучение сотрудников

  • Не автоматизировано проведение опросов и тестирований

После:

  • Установлен контроль над онлайн-обучением сотрудников

  • Знания сотрудников по ассортименту постоянно поддерживаются на должном уровне

  • На платформе проходят опросы для повышения лояльности сотрудников к компании

Розничная сеть аптек Вита работает в Томской области и состоит из 45 отделений. Компания появилась в 1995 году и постепенно превратилась в крупную региональную сеть. Одним из ключевых принципов компании, который обеспечил ее успех, всегда было развитие и обучение. Менеджер по персоналу, Хитрина Наталья Александровна, поделилась тем, как организован образовательный процесс сотрудников в компании «Аптека Вита».

Роль обучения персонала в компании «Аптека Вита»

В нашей компании обучение всегда было обязательным и организованным процессом. Если сотрудники не развиваются, это плохо как для компании, так и для клиентов аптек. Особенно остро вопрос непрерывного обучения стоит в сфере фармации, т.к. на рынке постоянно появляются новые лекарственные препараты. Провизоры должны непрерывно обучаться, чтобы понимать, какую рекомендацию дать клиентам и как помочь их здоровью.

Сначала обучение в компании проходило только в очном формате — мы собирали сотрудников в аудиториях и приглашали наших опытных работников и других лекторов поделиться своими знаниями. Но в 2020 году пандемия внесла свои изменения в нашу систему обучения. Запретили массовые сборы, поэтому мы больше не могли проводить обучение в аудиториях. Мы начали искать онлайн-площадку, на которой смогли бы так же собирать всех сотрудников.

Переход на дистанционное обучение

Мы искали онлайн-инструмент с достаточно простым функционалом, который позволил бы нам загружать видео и текстовые уроки, проводить тестирования и опросы. Инструмент, для работы с которым не нужны специальные навыки. Нам было важно, чтобы сотрудники разных возрастов — от 20 до 60 лет — быстро подружились с этой программой. Чтобы было удобно и интуитивно понятно взаимодействовать с ней.

Мы рассматривали разные варианты. Одни нас не устроили по цене, другие — по функционалу. Например, мы хотели перейти на площадку ClickMeeting, но она оказалась предназначенной только для онлайн вебинаров. Или мы рассматривали платформу iSpring, но нас оттолкнула цена и сложность этого решения.

Платформа Unicraft удовлетворила все наши запросы — интуитивно понятный интерфейс, продуманный функционал и приятная цена. 

Процесс внедрения платформы Unicraft

В мае 2020 года мы начали работать с платформой Unicraft и наполнять ее материалом, а в июле уже массово назначали сотрудников на готовые курсы. Как это произошло?

Откровенно говоря, мы не были подготовлены к онлайн обучению. У нас не было электронных материалов и мы не представляли, как организовать этот процесс. Но действовать нужно было быстро, чтобы за короткий срок возобновить развитие сотрудников.

На тот момент из готовых материалов у нас были только короткие продуктовые презентации от производителей, которые поставляли лекарства в наши аптеки. Мы начали упаковывать эти наработки в онлайн-курсы. Параллельно собирали новую информацию — искали вебинары, обращались к нашим коллегам и партнерам за материалом.

Таким образом мы за два месяца наполнили платформу информацией по продуктовому обучению, и начали назначать сотрудников на готовые курсы.

Когда мы перешли на удаленное обучение, у провизоров появилась возможность обучаться дома. На работе мы не разрешаем пользоваться телефонами, да и там нет времени для обучения — нужно постоянно общаться с клиентами и выполнять другие рабочие задачи. Особенно во время пандемии возросла нагрузка на провизоров. Поэтому мы настраивали сотрудников на домашнее обучение и рассказывали о его преимуществах — можно взять кружку чая, присесть на диван и в спокойной обстановке проходить курсы, не отвлекаясь на рабочие задачи.

Реакция сотрудников на новый формат обучения

Мы переживали, что сотрудники не примут дистанционное обучение или отнесутся к нему несерьезно. Но они привыкли постоянно учиться, поэтому их особо не смутило появление нового формата. Только у нас возник вопрос, как научить провизоров старшего возраста пользоваться платформой.

Мы создали очень подробную инструкцию по работе с платформой — куда нажимать, по каким ссылкам переходить, как проходить уроки. И отправили ее на почту сотрудникам. Этой инструкции оказалось достаточно, чтобы избежать проблем и вопросов. И сейчас, когда приходят новые сотрудники, все быстро разбираются с платформой.

Но везде есть люди, которые не сильно хотят учиться. Поэтому мы контролируем процесс обучения. Нам очень помогают отчеты на платформе Unicraft. Если я вижу, что сотрудник не успевает пройти курс в срок, я сообщаю об этом руководителю его подразделения, а он уже проводит беседу и выясняет причины отставания.

Также мы стараемся донести важную мысль сотрудникам и их руководителям:

Мы обучаем не «для галочки», а чтобы улучшить результаты работы сотрудников и финансовые показатели компании. 

Как сейчас проходит обучение в «Аптека Вита»

Когда начались послабления карантинных мер, мы возобновили очные занятия и частично вернулись к прежнему формату. Сейчас в компании смешанное обучение — мы комбинируем очный и дистанционный формат. Проводим обучение в аудиториях, и в то же время выкладываем лекции и тестирования на платформу.

Кроме обучения, наш отдел занимается анкетированием — мы проводим опросы сотрудников для повышения лояльности к компании. Например, интересуемся, насколько им понравились наши корпоративные праздники и что можно улучшить. Или спрашиваем, как сотрудники оценивают наши аптеки с точки зрения клиента — что удобно клиентам, а что не очень, что им нравится, а что не нравится. Эти опросы мы проводим на платформе Unicraft. А в ближайшем будущем планируем разместить на платформе анкету для оценки сотрудников методом 360 градусов. 

С чего начать запуск онлайн обучения в компании

Менеджер по персоналу «Аптека Вита» Хитрина Наталья дала несколько рекомендаций по запуску онлайн обучения в компании, на основе личного опыта:

  • Прежде чем запускать дистанционное обучение в компании, важно ответить себе на вопрос «Зачем вам это обучение?». Если будет причина, найдется время и инструменты для организации этого процесса. 

  • Если вы решили переходить в онлайн, первым делом подготовьте обучающие материалы. Когда мы начали работать с Unicraft, руководитель спросил: «Мы уже неделю платим деньги, а где обучение?». Сейчас мы видим, что правильнее было бы заранее подготовить курсы, чтобы платформа не простаивала.

  • Планируя формат обучения, делайте акцент на видео-уроках. Люди привыкли потреблять информацию из соцсетей, поэтому им хочется больше интерактива — читать и самостоятельно переваривать текстовые уроки сложнее, чем просмотреть видео, в которых уже «разжевана» вся информация.

Вам будет интересно

Секреты отлаженной аттестации сотрудников Leobank на платформе Unicraft

Обучение всех филиалов «12 месяцев» теперь под одной крышей - платформой Unicraft

Мастер-класс: как обучать сотрудников по индивидуальным планам на Unicraft

Перейти на главную блога

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Получите бесплатную консультацию по выбору обучающей платформы

Или позвоните по телефону +7 (495) 532-69-02