От адаптации новичков к обучению всей команды: опыт «Аккумуляторы.РФ»

Раньше мы в основном обучали новичков. Теперь на Unicraft проходят обучение сотрудники разных должностей — и новые, и те, кто уже работает в компании. Наставники помогают новичкам освоиться, а действующие сотрудники проходят дополнительные курсы под новые задачи.

Компания «Аккумуляторы.РФ» существует на рынке более 27 лет. В 1998 году все началось со службы приема отработанных аккумуляторов. 

Сейчас продаем новые АКБ и принимаем старые для дальнейшей переработки и утилизации. Эти два направления трансформировались в единую торгово-сервисную службу: мы подбираем, доставляем и устанавливаем новые аккумуляторы на автомобили и иную технику клиентов, а отработанные выкупаем. 

Так мы одновременно помогаем клиенту решить вопрос утилизации старого аккумулятора и вносим свой вклад в заботу об экологии. Свинцовосодержащее сырье из отработанных аккумуляторов является основным источником для производства новых аккумуляторных батарей. В этой отрасли выстроен, практически, замкнутый цикл переработки.

Мы продаем аккумуляторы для легковых и грузовых автомобилей, мототехники и складской техники. Работаем в розницу, с компаниями, дистрибьюторами и крупным оптом.

В штате чуть больше 50 человек. Обучать нужно не только продавцов в магазинах. У нас есть менеджеры B2B и дистрибуции, сотрудники склада, руководители и офисная команда.

Как мы обучали раньше

Изначально обучение в компании было сосредоточено, в основном, на этапе адаптации и строилось вокруг системы наставничества.

Например, когда новичок выходил в розничный магазин, старший продавец показывал и объяснял ему, что и как делать. Офисных сотрудников сопровождали руководители отделов и HR-менеджер. В дополнение мы давали теоретические обучающие материалы — на бумаге и в файлах.

Мы хотели оптимизировать этот процесс: чтобы сотрудники могли больше учиться самостоятельно в удобном формате, а наставники только помогали им разбираться с возникающими трудностями. 

Так мы рассчитывали сократить продолжительность обучения, сэкономить время наставников и получить возможность возможность обучать больше людей одновременно — как новых сотрудников, так и действующих. 

Как появилась платформа Unicraft

Когда мы стали искать способ расширить обучение, наши партнеры, с которыми мы давно работаем, порекомендовали Unicraft.

Мы доверились их опыту и не стали рассматривать другие решения — сразу начали работать с Unicraft. Также партнеры поделились с нами первыми обучающими материалами.

Так у нас появилась подключенная платформа. Но чтобы Unicraft стала основой обучения всей команды, предстояло наполнить ее курсами.

Сначала мы разобрали и переработали материалы от партнеров: выстроили структуру, обновили информацию и адаптировали курсы для платформы. Недостающие курсы, порядка 90% от существующего объема, создавали с нуля.

Так появились программы для продавцов розницы, менеджеров B2B и дистрибуции, вводное обучение для сотрудников склада, курсы адаптации для бухгалтеров и специалистов по персоналу. На выстраивание структуры и наполнение платформы ушел примерно год.

Сейчас на платформе более 45 курсов. И работа продолжается: каждый месяц мы обновляем информацию и добавляем материалы по запросам сотрудников и руководителей.

Как организовано обучение

Когда новый сотрудник приходит в компанию, его адаптация состоит из двух параллельных треков: онлайн-курсы на Unicraft и работа с наставником. 

Во время адаптации мы обязательно запрашиваем обратную связь у наставника и руководителя: как идет обучение, что уже получается, где нужна помощь. Это особенно полезно, если сам сотрудник стесняется сказать, что чего-то не понял.

Мы пытаемся вовлечь новичков в обучение: объясняем, как полученные знания помогут ему работать с клиентами, улучшать результаты и влиять на свой доход. Нам важно, чтобы человек понимал, зачем проходит курс и как сможет применить полученные знания в работе. У менеджеров по продажам вводное обучение связано еще и с финансовой мотивацией на испытательном сроке и входит в их KPI.

Обучение продолжается и для действующих сотрудников. Запросы на дополнительные курсы поступают как от них самих, так и от руководителей. Там, где результат можно измерить, мы смотрим и на рабочие показатели — например, KPI менеджеров по продажам. Обращаем внимание и на то, как сотрудники организуют свой рабочий день.  Поэтому среди дополнительных материалов есть, например, курс по тайм-менеджменту.

В некоторых курсах на Unicraft есть кейсовые ситуации. Их мы прорабатываем отдельно: HR-менеджер или руководитель встречается с сотрудником и “проигрывает” ситуацию по ролям. Это помогает проверить, как сотрудник усвоил материал, и повысить его вовлеченность в обучение.

Во время обучения и после курса спрашиваем сотрудников, удобно ли им учиться и какой информации не хватило, а также запрашиваем обратную связь от их руководителей или наставников. Это помогает своевременно дополнять и актуализировать материалы на платформе.

Кроме того, у нас практикуется ежегодная проверка знаний. Все сотрудники отдела продаж В2В, Дистрибуции, Крупного опта и Розничной сети проходят тестирование на знание продукта. Так мы понимаем, кому нужно вернуться к материалу и что-то повторить.

Отдельно проводится обучение сотрудников перед их повышением. Если мы планируем перевести человека на новую должность, то предварительно дополнительно обучаем его для новой роли на платформе Unicraft. Для нас это следующий этап в рамках развития внутренних сотрудников.

Помимо онлайн-обучения и наставничества наши менеджеры по продажам проходят проходят очное обучение у партнеров-производителей. В рамках тренингов они детально изучают технические характеристики и особенности позиционирования новых аккумуляторных брендов и их продуктовых линеек.

Когда обучение разноплановое, оно самое эффективное.

Что изменилось с появлением Unicraft

Мы подключали Unicraft, чтобы сделать обучение удобнее и дать возможность учиться нескольким сотрудникам одновременно. Когда платформа стала частью нашей работы, мы увидели и другие изменения: 

• В обучение вовлечены все сотрудники. Оно больше не ограничивается программой адаптации. Совершенствование навыков сопровождает наших специалистов на протяжении всей работы в компании.
• Обучение стало разноплановым. К наставничеству и очным занятиям у партнеров добавилась самостоятельная работа на платформе. Мы считаем, что такое сочетание трех форматов помогает сотрудникам лучше усваивать материал. По нашей оценке, такое внимание к развитию повышает лояльность и помогает снижать текучесть. 
• Появилась возможность развивать платформу под свои задачи. Мы выстроили на Unicraft структуру для нашей компании и продолжаем ее совершенствовать. Если нужно улучшить что-то на платформе, можем обратиться в поддержку по телефону или почте.
• Мы оцениваем результат после обучения. У менеджеров по продажам отслеживаем KPI и видим, что после курсов показатели растут. Если ожидаемого роста нет, выясняем, нужно ли человеку дополнительное обучение.

Unicraft дала нам площадку где можно выстроить обучение под разные должности и постепенно развивать его дальше.

С чего бы мы посоветовали начать

Прежде чем выбирать формат обучения, начните с анализа: какие бизнес-задачи должна решить система обучения для вас. От этого уже зависит, что вам подойдет:

1. Определите цель. Для чего вам нужно обучение и какую задачу оно должно решить?
2. Посмотрите, сколько у вас сотрудников и где они работают. Если в команде, условно, пять человек и они постоянно общаются между собой, знания можно передавать лично. Когда людей много или они работают удаленно и вне офиса, платформа помогает сделать обучение управляемым процессом.
3. Проведите диагностику потребностей. Оцените текущий уровень знаний и навыков сотрудников, используя тесты или опросы, для выявления пробелов в знаниях- это позволит не тратить ресурсы на обучение тому, что действующие сотрудники уже знают.
4. Оцените свои ресурсы. Решите, что сотрудники могут изучать самостоятельно, где им понадобится наставник и в каких случаях полезно очное обучение.

Обучение важно и для маленькой, и для большой компании — различаться будут только способы его организации.

Инвестиции в обучение — это стратегический ресурс, который окупается за счет роста эффективности, лояльности и конкурентоспособности как отдельных сотрудников, так и всей компании в целом.