Как «Самолет Плюс» в 2 раза ускорил разработку курсов с ИИ-методистом Unicraft

ИИ-методист от Unicraft стал для нас полноценным инструментом создания обучающих материалов. Благодаря ему мы уменьшили зависимость от внешних подрядчиков и стали выпускать больше курсов. Теперь большую часть работы может выполнить один методист.

Компания «Самолет Плюс» — федеральная франчайзинговая сеть агентств недвижимости, которая работает более чем в 200 городах. Компания помогает клиентам подобрать и купить жилье, оформить ипотеку и страховые продукты, а также сопровождает сделки. 

В корпоративном университете обучаются свыше 30 тысяч сотрудников: агенты по недвижимости, руководители, наставники, специалисты по работе с персоналом, ипотечные и страховые брокеры. Для них создано более 150 образовательных продуктов. Обучение помогает поддерживать единые стандарты работы во всей сети. 

Почему начали искать ИИ-решение

В сфере недвижимости все быстро меняется: обновляются ипотечные программы, страховые продукты и требования законодательства. Поэтому учебные материалы нужно регулярно пересматривать и дополнять.

Одновременно с ростом сети увеличивалось количество запросов на новые курсы. Сотрудникам требовались новые знания и компетенции, но скорость разработки оставалась прежней. 

Дополнительным ограничением был и сам процесс производства. Сначала методист разрабатывал структуру и содержание курса, затем к работе подключался тренер. Нужно было найти студию звукозаписи, согласовать расписание, провести запись, дождаться обработки аудио, внести правки и только после этого собирать курс. В процессе участвовали несколько человек, и курс мог создаваться около двух месяцев. Особенно много времени и бюджета уходило на профессиональную озвучку.

Из-за долгого цикла команда не всегда успевала своевременно запускать обучение, а стажеры позже выходили на продуктивную работу. Поэтому Самолет Плюс начал искать решение, которое помогло бы ускорить разработку, снизить затраты и при этом сохранить корпоративные стандарты обучения.

Нашли инструмент, который закрывает весь цикл разработки

Команда рассматривала разные ИИ-инструменты, но в итоге выбрала решение Unicraft.  Вот что нас привлекло:

• Простота использования. Методисты смогли быстро начать работу без долгого обучения и сложной настройки.
• Широкий функционал. В одном инструменте можно создать структуру курса, подготовить тексты, тестовые задания, сделать изображения и озвучку.
• Доступная стоимость. Решение помогло снизить расходы на разработку, особенно на профессиональную озвучку и работу внешних подрядчиков.
• Оперативная поддержка. Если в процессе возникали вопросы, команда Unicraft быстро помогала разобраться и продолжить работу.

Базовое освоение инструмента заняло около двух дней, поэтому ИИ-методиста быстро встроили в процесс разработки курсов.

Как изменился процесс создания курса с Unicraft

Как и прежде, работа начинается с постановки задачи. Методист определяет тему, цель и целевую аудиторию курса, загружает исходные материалы. Дальше ИИ-методист помогает пройти основные этапы разработки: 

• предлагает структуру курса;
• создает тексты уроков;
• формирует тестовые задания;
• генерирует сценарии для аудио и видео;
• предлагает изображения в разных стилях.

Методист проверяет результат, корректирует формулировки, расставляет смысловые акценты. 

В Самолет Плюс курсы озвучивают корпоративными голосами, поэтому для команды было особенно важно качество генерации аудио. В ИИ-методисте мы сгенерировали  корпоративные голоса на основе записей своих тренеров. Теперь новые материалы можно озвучивать без студии и внешних подрядчиков.

Например, так был создан курс «Профессия агента по недвижимости: твой путь к свободе, доверию и высокому доходу». Часть новичков приходила в компанию уже после начала потокового обучения и была вынуждена ждать следующего запуска. Чтобы стажеры могли начать обучение сразу, команда решила создать самостоятельный вводный курс. Он знакомит новичка с профессией, дает базовое представление о работе и помогает понять, подходит ли ему это направление. 

Разработка заняла около недели вместо двух-трех недель при классическом подходе. По оценке команды, особенно хорошо получились структура курса, понятная последовательность для новичка и тестовые задания. Теперь стажерам не нужно ждать следующего потока, чтобы начать обучение. 

ИИ сделал доступными сложные форматы обучения

ИИ-методист помог команде не только быстрее создавать стандартные курсы, но и запустить проекты, которые при классическом подходе потребовали бы гораздо больших затрат времени и бюджета.

Превратили учебник в аудиокнигу

В «Самолет Плюс» есть учебник «Работа с покупателем», где собраны основные правила взаимодействия агента с клиентом. Сложность заключалась в том, что у сотрудников не всегда есть время читать объемные материалы: рабочий день занят звонками, показами, встречами и документами.

Нам пришла идея перевести этот учебник в аудиоформат, что мы и сделали, причем озвучили голосом нашего корпоративного тренера. Благодаря этому аудиокнига звучит привычно для сотрудников 

 Что дал ИИ-методист:

• Позволил быстро озвучить большой объем текста.
• Сохранил корпоративный голос без записи тренера в студии.
• Сократил срок производства минимум в 2 раза с четырех до двух месяцев.
• Сделал проект экономически реализуемым.

Теперь агенты могут слушать учебник по дороге на встречу или между рабочими звонками. Аудиоверсия получила много положительных отзывов. 

Создали подкасты для наставников

В компании не было четкой системы обучения для наставников. Опытные агенты не всегда решались работать с новичками, потому что не понимали, с чего начать, как проводить встречи и как давать обратную связь. 

Для них мы придумали наставнические сессии в формате подкастов. В них разобрали последовательность работы с новичком, добавили примеры диалогов и готовые формулировки. Все озвучили корпоративными голосами. Также в программу включили ролевой тренажер, где сотрудник общается с ИИ и отрабатывает реакцию на рабочие ситуации. 

На создание программы ушел примерно месяц. Без ИИ аналогичный проект занял бы около четырех месяцев.

Эти проекты показали, что ИИ-методист помогает не только ускорять разработку, но и делать доступными более сложные форматы обучения.

Результаты использования ИИ-методиста от Unicraft

ИИ-методист помог «Самолет Плюс» не только ускорить производство курсов, но и быстрее решать задачи бизнеса. 

• Цикл разработки сократился в 2–3 раза. Команда быстрее выпускает новые курсы и оперативно обновляет материалы при изменении продуктов
• Затраты на производство снизились в 8–10 раз. Благодаря генерации аудио корпоративными голосами больше не нужно записывать каждый курс в студии и привлекать внешних подрядчиков
• Выросла удовлетворенность контентом. Сотрудники положительно оценили новые форматы, особенно аудиоверсию учебника. Это отражается и на NPS обучения.
• Появилось больше возможностей для развития обучения. Команда может быстрее адаптировать курсы под разные аудитории и запускать проекты, которые раньше откладывались из-за стоимости и сложности производства.
• Ускорился онбординг. Более 100 новых сотрудников еженедельно проходят обучение и быстрее включаются в работу
• У тренеров освободилось время. Вместо начитки материалов  они могут больше заниматься вебинарами, тренингами и работой с сотрудниками

Советы коллегам: как встроить ИИ в процесс создания обучения

Опыт «Самолет Плюс» показал, что наибольшую пользу ИИ приносит не как отдельный генератор текстов, а как инструмент, который меняет весь процесс создания обучения.

• Объединяйте в одном процессе структуру, тексты, тесты и озвучку. Так команда сокращает не отдельную задачу, а весь производственный цикл
• Создавайте корпоративные голоса. Знакомая подача помогает сохранить единый стиль обучения и делает автоматическую озвучку более естественной для сотрудников
• Используйте ИИ для форматов, которые раньше были слишком дорогими. Аудиокниги, подкасты и диалоговые тренажеры становятся реальными даже без большого продакшена
• Не исключайте методиста из процесса. ИИ создает основу курса, но специалист по-прежнему отвечает за логику, точность и корпоративный стиль.

Опыт «Самолет Плюс» показывает, что ИИ-методист особенно полезен там, где обучение работает как постоянное производство. При частых изменениях и высоком запросе на контент ИИ помогает убрать производственные ограничения, сохранив за методистом контроль над качеством и смыслом.