Содержание
Не каждую рабочую тему удобно объяснять в инструкции или презентации. Иногда сотруднику полезнее услышать, как рассуждает эксперт и на что он обращает внимание. Для таких задач подойдет аудиоформат. В статье разберем простыми словами, что такое подкаст, как его создать и встроить в корпоративное обучение.
Подкаст как формат корпоративного обучения
Подкаст — это серия аудиовыпусков на определенную тему. Их можно слушать отдельно или по порядку, как небольшой аудиосериал. Обычно у подкаста есть постоянный ведущий, установленный формат и определенная периодичность: например, один раз в неделю.
Подкасты создаются с разными целями. В развлекательных шутят, обсуждают кино или повседневные темы. В экспертных говорят о технологиях и бизнес-подходах. Например, в «Был такой кейс» от СберБизнес Live разбирают реальные бизнес-кейсы подписчиков.
Через корпоративные подкасты компании общаются с сотрудниками или внешней аудиторией. Например, «Внутренняя кухня» от Skuratov Coffee знакомит слушателей с разными направлениями работы компании.
Отдельное место занимают образовательные подкасты. Их задача — не просто заинтересовать слушателя, а помочь ему разобраться в теме.
Чем обучающий подкаст отличается от обычного
Обычный подкаст может строиться как свободный разговор: ведущий и гость спорят, уходят в детали, делятся мнениями. Слушатель как раз и приходит за живой беседой.
В обучении такого разговора недостаточно. Обучающий выпуск проектируют как учебный материал: каждый выпуск должен вести к понятному результату.
Например, в серии эпизодов про обратную связь разбирают конкретные шаги: как начать разговор с сотрудником, как описать проблему без обвинений и оценочных фраз, как обсудить последствия ошибки для команды и т.д.
Подробнее о том, как выстроить курс по логичной структуре, мы рассказали в отдельной статье.
Зачем компании создавать подкаст для обучения сотрудников
Подкаст полезен там, где важно объяснить смысл, логику действий или профессиональные нюансы. Особенно хорошо аудиоформат работает с темами, связанными с людьми и их взаимодействием: обратной связью, продажами, управлением, конфликтами, наставничеством.
А вот точную информацию лучше передавать иначе. Например, настройку оборудования понятнее показать в видео, а для сравнения нескольких продуктовых решений — оформить урок с таблицей или инфографикой.
Какие задачи решает образовательный подкаст
В адаптации новичков аудиоформат можно использовать как мягкое введение в работу: рассказать, чего ждать на старте, почему не стоит бояться задавать вопросы, какие ошибки обычно возникают у новичков. Справочную информацию при этом лучше вынести в чек-лист или базу знаний.
Еще один сценарий — передача опыта. В компании почти всегда есть эксперты, которые не успевают оформлять свой опыт в виде инструкций и памяток. Подкаст помогает «зафиксировать» их устные объяснения и передать профессиональную логику, которую трудно отразить в регламенте.
Аудио также подходит для развития руководителей. Управленческие темы редко сводятся к готовой инструкции. В таком формате как раз удобно разбирать сложные управленческие ситуации.
Так образовательный подкаст занимает свое место в системе обучения: он не заменяет базу знаний, инструкции и тренажеры, а дополняет их там, где голос и живое объяснение действительно помогают лучше разобраться в теме.
Форматы подкастов для разных задач
Форматы образовательных подкастов можно классифицировать по типу решаемой учебной задачи:
- Объясняющий помогает разобраться в новой теме, принципе или логике процесса. Например, эпизод может объяснять, почему при постановке задачи важно сначала договориться о результате, а уже потом обсуждать сроки и ресурсы.
- Кейсовый подкаст строится вокруг конкретной рабочей ситуации, в которой есть контекст, ошибка и последствия. Например, руководитель попросил подготовить отчет, но не уточнил, какие данные нужны и в каком виде. В результате сотрудник сделал не то, что ожидалось. В выпуске разбирают, где возник сбой и как стоило сформулировать задачу.
- Рефлексивный помогает осмыслить уже полученный опыт. Например, после запуска продукта эксперты могут обсудить, какие решения сработали, где возникли трудности и что стоит изменить в следующий раз. Такой формат не содержит готового ответа. Он помогает увидеть закономерности, сделать выводы и перенести их на будущие задачи.
- Поддерживающий подкаст используют после основного обучения. Он возвращает внимание к изученному и помогает справиться с трудностями применения. Например, после курса по продажам можно выпустить серию о том, почему менеджеры снова начинают предлагать решение слишком рано и как вернуть в разговор уточняющие вопросы. Такой подкаст работает как продолжение курса.
- Мотивационный подкаст помогает подготовить сотрудников к обучению или изменениям. Он нужен, когда люди пока не видят ценности нового подхода или считают тему формальной. Например, перед курсом по работе с жалобами можно разобрать, почему формально правильные ответы иногда усиливают раздражение клиента и зачем компании менять подход.
Один выпуск может сочетать несколько приемов, но должен вести к одному результату. Например, компания вводит новый порядок работы с жалобами клиентов. В подкасте можно объяснить, почему нельзя сразу обещать компенсацию, а затем разобрать типичную ошибку. Обе части помогают сотруднику освоить одно действие: сначала выяснить обстоятельства и только потом предлагать решение.
После того как учебная задача определена, можно выбирать способ подачи: монолог, диалог или интервью. Например, объясняющий выпуск можно записать как короткую речь эксперта, а кейсовый — как беседу ведущего со специалистом. Учебная задача отвечает на вопрос «зачем нужен выпуск», а способ подачи — «как его записать».
После выбора учебной задачи можно определить способ подачи: монолог, диалог или интервью. Например, монолог эксперта подойдет для объяснения новой темы, интервью с экспертом — для разбора кейса, а разговор нескольких участников проекта — для рефлексии.
Как создать обучающий подкаст: 5 шагов
Если вы делаете обучающий подкаст впервые, лучше идти по порядку:
1. Определите учебную задачу и аудиторию
Зафиксируйте, для кого он создается и какой результат вы хотите получить. Не «рассказать руководителям о делегировании», а «научить руководителей формулировать результат задачи и критерии ее выполнения».
Сразу проверьте, подходит ли для решения этой задачи аудиоформат. Если сотруднику нужно увидеть интерфейс, схему или точную последовательность действий, лучше выбрать другой вариант
2. Составьте план выпусков
Один выпуск должен закрывать один рабочий вопрос. При этом подкаст обычно рассчитан на серию, поэтому до записи стоит набросать темы для нескольких выпусков. Это поможет проверить, хватает ли у темы глубины.
Если материал заканчивается после двух выпусков, возможно, задачу проще закрыть одним аудиоуроком внутри курса. На этом же этапе определитесь с частотой выхода выпусков и их продолжительностью.
Продолжительность подкаста зависит от задачи и глубины темы. Короткого эпизода на 5–8 минут достаточно для напоминания или разбора одной ошибки, а интервью или сложный кейс могут занять 20–30 минут. Однако не стоит растягивать выпуск больше чем на 30-40 минут: если тема слишком объемная, лучше разделить ее на несколько эпизодов.
3. Напишите сценарий
Соберите материалы и оставьте только то, что помогает решить учебную задачу. Выпуск можно построить по схеме:
проблема → объяснение → пример → вывод → действие после прослушивания.
Добавьте вопросы, которые возвращают внимание слушателя: «Что в этой ситуации пошло не так?» или «Как бы вы ответили на месте руководителя?» Даже если человек не отвечает вслух, он начинает активнее обрабатывать материал.
Продумайте закрепление. В конце предложите слушателю применить материал: ответить на вопрос, разобрать похожий случай или использовать прием в ближайшей рабочей задаче. Без этого подкаст легко остается просто интересным контентом.
Готовый текст прочитайте вслух. Так сразу станут заметны длинные фразы, повторы, сложные термины и резкие переходы.
4. Запишите и смонтируйте пилот
Для первого выпуска не нужна студия. Записать подкаст можно на смартфон. Главное — выбрать тихое помещение и перед началом сделать короткий тест: проверить эхо, фоновый шум и громкость голоса. Можно использовать даже запись с видеоконференции типа Zoom, а затем обработать ее в редакторе.
Для монтажа подойдет бесплатная программа Audacity: в ней можно вырезать оговорки и паузы, выровнять громкость, уменьшить шум. После монтажа переслушайте выпуск целиком. Проверьте не только звук, но и учебную логику: понятна ли главная мысль, хватает ли примеров и не затянут ли финал.
5. Разместите выпуск и проверьте результат
Если подкаст входит в учебную программу, его логично разместить в системе дистанционного обучения (LMS) вместе с конспектом и проверочным заданием. Поддерживающую или мотивационную серию можно разместить там же или на корпоративном портале, где сотрудники смогут прослушать все выпуски.
Пилотный выпуск лучше дать прослушать небольшой группе сотрудников. После обратной связи сценарий можно сократить, дополнить или перестроить.
Так подкаст становится не просто контентом, который сотрудники включили для развлечения, а частью обучения.
Как использовать ИИ при создании обучающего подкаста
Сегодня с помощью ИИ можно быстро сделать значительную часть редакционной и технической работы: проанализировать материалы компании, подготовить сценарий под учебную задачу, собрать диалог и даже озвучить выпуск.
Это особенно удобно, если подкаст должен выходить регулярно, а эксперты не могут постоянно участвовать в записи. Эксперт один раз передает материалы, проверяет ключевые идеи и записывает образец голоса, а команда продолжает выпускать новые эпизоды.
Разберем на примере, как создать подкаст с помощью ИИ-методиста от Unicraft. Для этого:
- Укажите целевую аудиторию и цель эпизода
2. Загрузите исходные материалы
3. Выберите нужный формат и попросите нейросеть подготовить сценарий: в чате можно указать состав участников и описать, о чем должен быть выпуск. Проверьте и отредактируйте реплики.
4. Для каждого спикера выберите готовые голоса или голос сотрудника, если получено его согласие, и запустите генерацию аудио. После этого система озвучит реплики и соберет готовый выпуск. Получившийся файл можно скачать в формате mp3.
5. По желанию добавьте заголовок, изображения или контрольное тестирование после аудио.
Так можно создавать монологи, интервью и диалоги без отдельной студии и сложного монтажа. Готовый выпуск можно сохранить в SCORM-формате и разместить в корпоративной LMS.
При этом роль эксперта не исчезает. Он остается источником знания и проверяет содержание, а ИИ помогает быстрее превратить материалы в готовый обучающий продукт.
Какие метрики смотреть после запуска
Оценивать подкаст только по принципу «понравилось или нет» недостаточно. Важно понять, помог ли выпуск решить поставленную задачу.
Сначала посмотрите на базовые показатели: сколько сотрудников открыли материал, как ответили на вопросы после прослушивания. Если выпуск сопровождается тестом или кейсом, изучите типичные ошибки: возможно, важная мысль осталась непонятной или в сценарии не хватило примера.
Полезно собрать и короткую обратную связь:
- Что было полезно?
- Что осталось непонятно?
- Какую тему стоит разобрать дальше?
Но главный показатель эффективности замеряется не по статистике прослушиваний, а по бизнес-метрикам. После выпуска про возражения продавцы стали использовать новые формулировки? После объяснения нового процесса сократилось количество ошибок? Именно такие изменения показывают, что обучение дало результат. Метрики лучше выбрать еще до записи, чтобы было с чем сравнивать результат.
Более подробно тему оценки эффективности обучения сотрудников мы рассмотрели в отдельной статье.
Обучающий подкаст не должен быть отдельным экспериментом ради эксперимента. Он работает лучше всего, когда у него есть понятная учебная задача, продуманный сценарий, рабочие примеры и способ проверить результат. Начните с пилотного выпуска, оцените, как сотрудники воспринимают и применяют материал, а затем решите, стоит ли превращать аудиоформат в регулярную часть корпоративного обучения.
