Многие говорят, что нужно обучать сотрудников, но часто это сводится к формальной галочке: провести тренинг или отправить презентацию. Какой результат получит компания от такого обучения? В этой статье разберём цели и подходы, которые помогут вам не просто учить сотрудников, а добиваться результата.

обучение сотрудников

Почему обучение сотрудников — ключ к успеху компании

Замечали, как две похожие компании могут показывать совершенно разные результаты? У одной всё получается: слаженная команда, довольные клиенты, рост прибыли. У другой — постоянные проблемы: ошибки, задержки, жалобы. В чём разница? Не всегда дело в продукте или бюджете. Часто всё упирается в людей.

Сотрудники — это двигатель бизнеса. Если они знают, как работать эффективно, компания растёт. Если не знают — топчется на месте, теряя клиентов и деньги. Хорошее обучение превращает сотрудника из новичка или просто исполнителя в профессионала, который берет инициативу, избегает ошибок и двигает компанию вперёд.

Работаете в рознице? Узнайте про особенности обучения в розничных сетях.

Без обучения теряется время и деньги: адаптация новичков затягивается, опытные сотрудники выгорают, а текучка кадров становится нормой. Например, один необученный менеджер может потерять ключевого клиента, а недоученный сотрудник производства — привести к браку на миллионы. Компании, которые делают обучение приоритетом, выигрывают как в моменте, так и в долгосрочной перспективе. Они адаптируются к изменениям рынка, удерживают лучшие кадры и развивают конкурентные преимущества.

Для обучения сотрудников отлично подойдет онлайн платформа LMS:

3 главные цели обучения персонала

Зачем нужно обучение сотрудников? Оно помогает бизнесу не просто существовать, а расти. Но чтобы обучение приносило ощутимую пользу, важно понимать его ключевые цели. Рассмотрим три самые важные из них.

цели обучения персонала

Адаптация новых сотрудников

Когда новичок приходит в компанию, он неизбежно сталкивается с трудностями: непонятные процессы, новая команда, ощущение, что он «не на своём месте». Без поддержки этот этап может растянуться на месяцы. Это время, когда сотрудник медленно втягивается в работу, а компания несёт потери из-за его низкой эффективности.

Хорошо организованное обучение помогает решить эту проблему. Например, адаптационные курсы могут включать обзор ключевых задач, правил компании, принципов работы в коллективе. Сотрудник сразу понимает, чего от него ждут и как добиваться результата. Это снижает уровень стресса, ускоряет вхождение в роль и мотивирует быстрее приносить пользу.

Преимущества для сотрудника:

  • Быстрое погружение в новую среду. Новичок получает чёткие инструкции и понимание своей роли
  • Снижение стресса. Понятные задачи и поддержка помогают чувствовать себя увереннее
  • Быстрый старт карьеры. Сотрудник видит результаты своей работы уже на первых этапах

Преимущества для компании:

  • Сокращение времени адаптации. Новичок быстрее становится продуктивным
  • Снижение текучести кадров. Сотрудник чувствует, что о нём заботятся, и остаётся в компании
  • Минимизация ошибок. Новички лучше понимают процессы и реже совершают критические промахи

Организация адаптации имеет свои особенности, рекомендуем погрузиться в этот процесс в отдельной статье про адаптацию персонала.

Повышение квалификации

Квалификация сотрудников напрямую влияет на эффективность работы компании и её конкурентоспособность на рынке. Ситуация, когда сотрудник работает «по старинке», кажется знакомой многим компаниям. Это может быть особенно опасно в условиях, когда рынок меняется, появляются новые технологии или конкуренты внедряют передовые подходы. Если не инвестировать в повышение квалификации, бизнес рискует остаться в стороне.

Обучение линейного персонала помогаем развивать профессиональные навыки, осваивать новые инструменты и подходы. Это делает работу более эффективной и помогает компании быть на шаг впереди конкурентов. Например, обучение менеджеров новым техникам продаж может повысить конверсию и увеличить выручку, а курсы для инженеров сделают возможным внедрение современных технологий производства.

Преимущества для сотрудника:

  • Развитие профессиональных навыков. Сотрудник становится более компетентным и востребованным
  • Возможности карьерного роста. Новые знания открывают путь к более ответственным позициям
  • Уверенность в себе. Освоение современных методов повышает эффективность работы

Преимущества для компании:

  • Увеличение производительности. Сотрудники работают быстрее и качественнее
  • Снижение брака и ошибок. Команда владеет актуальными технологиями
  • Повышение лояльности клиентов. Обученные сотрудники обеспечивают высокий уровень обслуживания

Пример: производственная компания организовала серию мастер-классов для сотрудников, где они учились работать с новыми станками. За счёт этого время выполнения заказов сократилось на 20%, а количество брака уменьшилось вдвое.

Чтобы получить документ, нажмите на кнопку и активируйте чат-бота — он сразу отправит вам обещанный документ.

Подготовка кадрового резерва

Рано или поздно любой компании требуется заменить руководителя или занять новую управленческую должность. Вопрос: кто сможет взять на себя эту ответственность? Без системы обучения кадровый резерв формируется случайно — остаются самые лояльные или самые настойчивые, но не всегда самые компетентные.

Системный подход к обучению позволяет растить персонал внутри компании. Это снижает риски, связанные с наймом внешних специалистов, и формирует лояльных управленцев, которые хорошо знают бизнес. Например, программы подготовки кадрового резерва могут включать обучение проектному управлению, навыкам лидерства и работе с командой.

Преимущества для сотрудника:

  • Возможность развития лидерских навыков. Сотрудник получает подготовку для руководящих позиций
  • Ясные перспективы роста. Понимание, что компания готова инвестировать в его развитие
  • Повышение профессиональной ценности. Руководящие навыки делают специалиста более востребованным

Преимущества для компании:

  • Стабильность процессов. Новая управленческая роль закрывается подготовленным человеком, который знает специфику работы
  • Экономия на подборе. Не нужно искать внешнего специалиста, адаптировать его и рисковать неудачами
  • Укрепление корпоративной культуры. Руководители из внутренней среды лучше разделяют ценности компании

Рекомендуем почитать подробней о формировании кадрового резерва.

Эти три цели — фундамент эффективного обучения. В следующем разделе мы разберём, как именно организовать обучение, чтобы достичь этих целей.

С чего начать обучение: потребности и цели

Обучение должно решать конкретные задачи. Составьте список текущих проблем и приоритетов компании. После чего определите, какие из них можно решить через обучение. Ниже примеры популярных ситуаций в бизнесе, которые подталкивают к запуску обучения:

  • Проблема: Большая текучка, и новички месяцами вливаются в работу. Решение: Формирование программы адаптации
  • Проблема: Низкие продажи из-за поверхностного знания продукта
    Решение: Продуктовые курсы по основному ассортименту
  • Проблема: Клиенты жалуются на качество обслуживания, что негативно влияет на лояльность и удержание.
    Решение: Курсы по стандартам клиентского сервиса и скриптам общения.
  • Проблема: Действующие сотрудники работают не очень эффективно и допускают много ошибок.
    Решение: Обучение правильной технологии работы и новым инструментам
  • Проблема: На ключевых должностях работают незаменимые люди, и в случае их ухода компания сталкивается с серьёзными проблемами.
    Решение: Программы подготовки кадрового резерва

Сфера недвижимости всегда славилась большой текучкой, поэтому в агентстве «Мореон Инвест» была главная задача — организовать адаптацию риэлторов. И у них получилось сделать ее полностью автономной, освободив опытных сотрудников от этой задачи.

Читайте подробней

Начните с той задачи, которая сейчас наиболее критична для бизнеса. Если нужно решить несколько проблем одновременно, распределите их по приоритетам, чтобы обучение было сфокусированным и приносило ощутимые результаты.

Каждая программа должна быть нацелена на конкретную проблему и иметь чёткие показатели эффективности, такие как сокращение времени адаптации на 30%, снижение брака на 20% или рост продаж на 15%. Так вы сможете не только внедрить обучение, но и сразу оценить его пользу для компании.

Как составить план обучения сотрудников

Цели поставлены, и теперь важно превратить их в чёткий план. Он даёт ответы на ключевые вопросы: кого учить, чему, как и когда.

план обучения сотрудников

Выберите кто проводит обучение

Готовить обучение самостоятельно или купить готовое? Зависит от тематики и уровня вашей экспертизы.

Внешнее обучение

Обучение, которое организуется с привлечением сторонних специалистов, тренеров или готовых курсов. Когда подходит:

  • Для освоения новых технологий или методик, которые не применялись в компании ранее
  • Для развития гибких навыков (soft skills), например, лидерства или коммуникации
  • Обязательное для получения сертификаций или повышения квалификации

Например, сеть ювелирных магазинов Платина-груп использовала для обучения продавцов готовые курсы от ювелирной академии. Получив демо-доступ, они убедились в том, что курсы отлично подходят под специфику бизнеса и разместили их на своей платформе.

Такой подход экономит много времени. Главное тут — выбрать настоящих экспертов и профессиональные материалы.

Внутреннее обучение

Проводится силами компании на рабочем месте: материалы создаются внутри организации, а обучение ведут опытные сотрудники или штатные тренеры. Когда подходит:

  • Для адаптации новичков
  • Для передачи знаний о внутренних процессах и технологиях
  • Для обучения специфическим навыкам, связанным с особенностями компании

Такое обучение полностью адаптировано под задачи бизнеса. Вы можете точно знать какие именно знания получил сотрудник.

Продукт компании — это тоже уникальная информация, которую нужно передать сотрудникам. И в группе компаний «Сладкая сказка», которая занимается производством кондитерских изделий, есть очень подробное обучение ассортименту.

Читать подробней

Как правило, выгодно комбинировать оба подхода: внутреннее обучение для специфических задач и внешнее для повышения квалификации.

Определите формат обучения

Каждая задача организации внутреннего обучения требует своего подхода. Подумайте, какие виды обучения перснонала будут эффективнее:

  • Онлайн-курсы — подходят для массового процесса обучения базовым навыкам или адаптации. Дистанционное обучение позволяет персоналу учиться в своём темпе. Например, изучать корпоративную культуру предприятия и знакомиться с продуктом
  • Очные тренинги — эффективны для обучения навыкам, где важна обратная связь и взаимодействие с тренером. Например, тренинг по продажам с ролевыми играми
  • Наставничество — подходит для индивидуальной передачи сложных навыков от опытных сотрудников. Например, работа с оборудованием на производстве

Для максимальной эффективности совмещайте различные форматы. Сначала — теория дистанционно, а потом практическая отработка в группе или с наставником.

Подготовьте материалы

Материалы — это основа внедрения любого обучения. Задача на этом этапе — создать контент, который решает задачи бизнеса, легко воспринимается и помогает сотрудникам применять знания на практике. Что включить:

  • Лекции, видеоуроки или статьи — для теоретической части. Эти форматы подходят для передачи базовых знаний. Они помогают сотрудникам понять ключевые концепции и получить необходимую информацию для дальнейшей практики. Рассказывайте про реальные примеры, а не абстрактные теории. Разбивайте лекции на короткие модули (5-10 минут), чтобы материал легче усваивался. Добавляйте визуализацию: схемы, инфографику, иллюстрации.
  • Практические задания или симуляции — для отработки навыков. Теория без практики остаётся просто теорией. Практические задания позволяют сотрудникам применять знания в условиях, близких к реальной работе. Примеры заданий: решение проблемных ситуаций или поиск ошибок в процессе, разбор кейса клиента.
  • Тесты и опросы — для контроля усвоения знаний. Тестирование помогает оценить, насколько сотрудники поняли материал, и определить пробелы. Используйте разные форматы вопросов: выбор ответа, сопоставление, открытые вопросы. Задавайте практические вопросы, а не только проверяйте теорию.

Совет. Делайте материалы максимально прикладными. Например, вместо сухой теории о клиентском сервисе покажите, как решать реальные конфликтные ситуации.

Современное обучение выходит за рамки лекций и тестов. Сегодня на первое место выходят подходы, которые делают процесс обучения более увлекательным, персонализированным и эффективным. Три ключевых тренда, которые меняют подход к обучению работников — это геймификация, микрообучение и искусственный интеллект.

Можете изучать статьи, а можете сразу протестировать искусственный интеллект в деле, и быстро создать первый курс с помощью ИИ-генератора:

Установите график

Спланируйте периодичность учебных активностей, чтобы сотруднику комфортно было обучаться. Важно, чтобы профессиональное обучение не перегружало сотрудников и было встроено в их рабочий график.

  • Если обучение проходит в формате онлайн, важно указать сроки завершения курсов. Это помогает сотрудникам распределить нагрузку и не откладывать обучение на последний момент.
  • Мероприятие с фиксированным временем требует заранее согласованной даты. Если сотрудники работают по сменам, адаптируйте обучение под их расписание.

На платформе Unicraft удобно заниматься планированием и контролем сроков прохождения курсов, а также координировать их с очными мероприятиями. Расскажем об этом инструменте ниже.

Лучший инструмент для обучения сотрудников

Современные компании всё чаще используют LMS-платформы (Learning Management System) для организации обучения. Это удобный и эффективный способ, который позволяет структурировать учебный процесс, отслеживать результаты и адаптировать обучение под потребности сотрудников. Рассмотрим, как это работает на примере платформы Unicraft.

Что такое LMS?

LMS — это система управления обучением, которая объединяет в себе все необходимые инструменты: от создания курсов до мониторинга прогресса сотрудников. LMS помогает организовать обучение так, чтобы оно было доступным, понятным и эффективным.

Какие возможности предлагает Unicraft?

  1. Создание онлайн-курсов. Unicraft позволяет легко разрабатывать обучающие программы: загружайте SCORM-курсы, создавайте видеоматериалы или добавляйте текстовые инструкции. Используйте встроенные тесты для проверки знаний.
  2. Структурирование информации. Система помогает организовать материалы по темам, уровням и должностям, чтобы обучение стало последовательным и удобным для сотрудников.
  3. Гибкость в обучении. Вы устанавливаете дедлайны для завершения курсов, а сотрудники могут учиться в удобное для них время, не отрываясь от текущих задач — как с компьютера, так и с мобильного приложения.
  4. Контроль и аналитика. Руководители видят, кто прошёл курс, какие тесты были успешно сданы и где у сотрудников возникли сложности. Это помогает вовремя корректировать процесс удаленного обучения.

Если ваша основная цель — не просто обучать, а получать измеримые результаты, LMS-платформы, такие как Unicraft, — лучший выбор.

Как измерить результаты обучения

Чтобы понять, насколько эффективно прошло обучение, важно оценить его с нескольких сторон: как изменились знания и навыки сотрудников, как это повлияло на их работу и, главное, на результаты предприятия.

Вообще, есть 5 уровней эффективности обучения. И мы разобрали в отдельной статье методы оценки — как измерить эффективность обучения на каждом.

Оцените знания и навыки сотрудников

Первый этап — проверка, насколько хорошо сотрудники усвоили материал. Это можно сделать через:

  • Тестирование: Стандартизированные тесты или практические задания помогут понять, усвоил ли сотрудник ключевые знания
  • Наблюдение: Руководители или наставники могут оценить, как сотрудники применяют новые навыки в работе

Например, после курса по технике продаж сотрудники прошли тестирование, где 85% участников набрали более 80 баллов, что показало высокий уровень освоения материала.

Проверьте изменения в работе сотрудников

Знания сами по себе ценны только тогда, когда они преобразуются в действия. Оцените, как обучение изменило поведение сотрудников:

  • Улучшение производительности: Выполняют ли сотрудники задачи быстрее или с меньшим количеством ошибок?
  • Качество работы: Например, сократилось ли количество жалоб клиентов или ошибок в документации?
  • Уровень вовлечённости: Больше ли инициативы проявляют сотрудники?

Например, в производственной компании после обучения работе с новым оборудованием сотрудники сократили время на выполнение операций на 20%.

Проанализируйте влияние на бизнес

Самый объективный показатель, позволяющий провести анализ системы обучения — это результаты деятельности компании после обучения персонала. Вспомните, какие цели вы ставили на этапе планирования обучения. Например, оцените:

  • Финансовые результаты: Например, рост продаж, снижение затрат или уменьшение количества брака.
  • Клиентская удовлетворённость: Увеличились ли положительные отзывы, повысился ли уровень удержания клиентов?
  • Снижение текучести кадров: Помогло ли обучение удержать сотрудников, повысив их лояльность?

Например, после запуска программы адаптации на предприятии «Электрокомплект», срок онбординга сократился с двух месяцев до одного, и снизилась текучесть с 40% до 27% по всем должностям.

Еще один показательный пример. После запуска курса о новой услуге, сеть микрозаймов «Moneyshop» окупила новое направление в 3 раза быстрее плана — вышли в плюс уже за месяц.

Алгоритм: как запустить обучение

Подведем итоги. Чтобы начать корпоративное обучение, сделайте 5 шагов:

  1. Определите цели обучения и потребности вашей компании в обучении
  2. Выберите формат обучения — внутри или вне организации; онлайн, офлайн или комбо
  3. Выберите метод или формы обучения, которые вам больше подходят
  4. Запустите учебный процесс малыми группами сотрудников
  5. Проанализируйте результаты обучения, и только после этого масштабируйте на весь коллектив

Получите бесплатную консультацию по выбору обучающей платформы

Или позвоните по телефону 8 (800) 350-24-43

consult_man

Unicraft © 2016-2024 Все права защищены.