Как обучение персонала может улучшить результаты бизнеса

Обучение персонала – один из важнейших бизнес-процессов любой современной компании. Достижение успеха и стратегических целей напрямую зависит от грамотно обученных специалистов. В этой статье мы рассмотрим цели и способы обучения сотрудников.

Что лучше: обучать сотрудников или нанять уже обученных

Обучение и развитие персонала повышает эффективность работы компании по всем направлениям. Когда сотрудники обучены, они работают более продуктивно, совершают меньше ошибок и быстрее адаптируются к быстро меняющимся требованиям современного бизнеса.

Есть мнение, что лучше нанять новых сотрудников, чем обучать новым знаниям тех, кто уже работает в компании. Но это распространённая организационная ошибка. Работник, уже имеющий практический опыт работы на предприятии всегда лучше, чем новичок. Организация процесса обучения персонала не так дорого стоит, а в постоянно меняющихся условиях рынка, обучать уже приходится и новых.

Поэтому лучшее решение – это обучать своих работников, а не нанимать тех, кто может казаться более квалифицированным из-за наличия диплома. Обучая своих сотрудников, вы будете полностью уверены в том, какие знания получил человек и насколько правильно он их понял.

Главные цели обучения персонала

Можно ли обойтись без системного обучения персонала? В современных реалиях нет. И сегодня это в первую очередь связано с постоянным развитием технологий и изменением рынка. Для развития и успеха компании, система обучения сотрудников просто необходима.

Зачем обучение бизнесу

• Создание квалифицированной команды. Обучение персонала в организации помогает сформировать команду профессионалов, которые могут работать эффективно и достигать целей компании.
• Формирование общего информационного поля. Благодаря обучению все сотрудники имеют одинаковое понимание целей и процессов компании
• Способность владеть ситуацией. Обученные сотрудники могут быстро реагировать на изменения рынка и технологий, решая проблемы и находя новые возможности.
• Интеграция персонала. Все сотрудники вливаются в производственные и бизнес-процессы компании.
• Поддержание качества. Программы для обучения помогают поддерживать высокий уровень качества продукции или услуги.
• Снижение ошибок: Сотрудники допускают меньше ошибок, увеличивая эффективность и снижая затраты.
• Рост продаж. Проведение обучения помогает увеличить продажи, улучшить конверсию и увеличить прибыль компании.
• Оптимизация и удешевление производства.
• Внедрение нововведений: С помощью обучения можно быстрее и эффективнее внедрять нововведения в работу компании.

Корпоративное обучение — это не просто инструмент для роста компании. Это также путь к личному и профессиональному развитию каждого сотрудника.

Зачем обучение сотрудникам

• Не просто выполнять работу, а делать это осознанно, понимая каждый шаг.
• Поддерживать свою квалификацию на высоком уровне и даже улучшать ее.
• Расширить горизонты, получив новые знания, которые выходят за рамки текущей специализации.
• Глубже понять, как работает компания, и как роль сотрудника влияет на общую картину.
• Повысить свою компетентность в областях планирования и организации своей работы.
• Улучшить взаимодействие с коллегами, достигая согласованности в действиях и целях.

Правильная организация обучения сотрудников в конечном итоге позволяет гарантированно получить экономическую выгоду для предприятия. А для сотрудников повышение квалификации дает уверенность в своей компетентности, сохранении рабочего места и высокий профессиональный статус, который, опять же, положительно влияет на развитие предприятия.

Чему обучать: выявляем потребности в обучении сотрудников

Чтобы ответить на этот вопрос со стороны компании, в первую очередь необходимо знать ее текущие цели. Что интересует владельцев бизнеса в ближайшем будущем и на отдаленной перспективе? Каждую такую цель вы можете разложить на конкретные и измеримые показатели. А далее понять, как должно измениться поведение сотрудников, чтобы компания достигла этих целей. Дельта между текущим и будущим поведением сотрудников должна быть описана в виде конкретных знаний и навыков, которые и лягут в основу текущей потребности компании в обучении сотрудников.

Очень важна и потребность в обучении самих сотрудников. Основные виды мотивации для них можно разделить на внутреннюю и внешнюю. Внутренняя — это профессиональный рост и увеличение способности справляться с все более сложными производственными задачами. К внешней относится карьерный рост, повышение заработной платы и увеличение стабильности. Если хотя бы одна из перечисленных перспектив просматривается, работник проявит заинтересованность в обучении и его не придется заставлять обучаться через силу.

Виды обучения персонала: что выбрать для компании

Выбор правильной формы обучения персонала зависит от ваших уникальных предпочтений и потребностей. Важно знать ключевые параметры, чтобы сделать удачный выбор для вашей компании.

Кто проводит обучение

• Внутреннее обучение. Проводится внутри вашей компании и основано на программах, разработанных самой организацией. Такая стратегия развития персонала обычно проводится без отрыва от производства на рабочем месте: сотруднику предоставляются актуальные рабочие инструменты, с которыми он будет взаимодействовать после прохождения обучения.
• Внешнее обучение. Проводится вне вашей компании и осуществляется другими организациями. Как правило, сотрудники обучаются с отрывом от производства вне рабочей обстановки. Они получают знания не на рабочем месте, а в специальном учебном заведении или центре, обычно с использованием упрощенного оборудования и инструментов.

Где проходит обучение

• Оффлайн или очно. Традиционная форма обучения, которая происходит в аудитории или на рабочем месте.
• Онлайн или дистанционно. Происходит через интернет и может включать в себя различные методики, аналогичные традиционным.

В каком направлении обучать персонал: 3 ветки

В современном бизнесе управление развитием персонала становится все более важным. Оно включает в себя не только обучение новым навыкам, но и поддержку непрерывного профессионального развития сотрудников. Внешние учебные центры, выдающие аттестаты государственного образца, традиционно различают несколько видов обучения.

Первичная подготовка

Изначальное обучение специалистов в той или иной сфере, располагающих всеми необходимыми знаниями и навыками для осуществления профессиональной деятельности.

Повышение квалификации

Обучение с целью повышения уровня знаний и навыков, в связи со сменой должности или для желающих улучшить свои профессиональные навыки.

Переподготовка

Приобретение новых навыков и знаний для дополнительного профессионального образования. Переподготовка рассчитана на тех, у кого уже есть высшее, либо среднее профессиональное образование.

Внутреннее же обучение в компании, как правило, начинается с первичной адаптации на рабочем месте и погружения в общий контекст бизнеса. После чего происходит последовательное введение непосредственно в занимаемую должность, передаются полноценные знания о продуктах и услугах компании, производится обучение необходимым в работе навыкам. В том числе производится и техническое обучение персонала.

10 проверенных методик и форматов обучения

Сегодня существует множество действенных методик обучения персонала. Конкретный выбор зависит от целей и задач обучения. Рассмотрим самые популярные методы.

1 — Самообучение

Работник обучается самостоятельно в то время и в том месте, где это удобно. Данный метод потребует от сотрудника высокой самодисциплины.

2 — Лекции

Преимуществом данной методики является возможность донести значительный объем информации сразу до большой аудитории. Минусом является отсутствие индивидуальной обратной связи в обучении для каждого участника.

3 — Семинары

В отличии от лекции у участников есть возможность задавать интересующие вопросы и получать на них ответ. Минусом является ограничение по количеству участников.

4 — Видеоуроки и вебинары

Это средство обучения сотрудников пришло на смену традиционным лекциям и набирает все большую популярность. Доступность получения знаний в любое время и в любом месте стало ключевым преимуществом нового времени.

5 — Деловые игры

Обучение сотрудников компании в игровой форме. Данный метод позволяет смоделировать поведение сотрудников в различных производственных ситуациях, а также научить работать в команде. С его помощью можно передать сотрудникам необходимые навыки. Эта техника является особенно полезна для отработки навыков коммуникации внутри команды.

6 — Тренинги

Это регулярный подход к обучению в формате практических заданий, помогающих участникам научиться лучше решать рабочие проблемы. Он хорош в случаях, когда необходимо отработать на практике нужные навыки. Минусы заключаются в том, что сотрудника отрывают от работы, как правило, на продолжительный период времени.

7 — Временная ротация

Методика обучения, предполагающая обмен рабочей деятельностью между сотрудниками. Эффективно для расширения точки зрения внутри компании. Позволяет сотруднику посмотреть на решение задач с другой стороны. Например, посмотреть на результат своего труда глазами того сотрудника, который непосредственно этот результат получает.

8 — Наставничество

Предполагает назначение обучающемуся сотруднику куратора. Это позволяет быстро давать обратную связь и корректировать неверные действия сотрудника в реальном времени и обучать новым знаниям. Минус заключается в том, что наставник в этот момент прекращает выполнять свою основную работу. 

9 — Бизнес-коучинг

Это средство обучения персонала с помощью привлеченных внешних экспертов, которые специализируются на конкретной узкой теме. Это может какая-то профессиональная область, например, продажи, или область мотивации и вовлеченности сотрудников в рабочий процесс.

10 — Дистанционное обучение

Самый современный способ получения концентрированной информации по необходимой теме, который сегодня активно развивается и постепенно поглощает все вышеперечисленные форматы.

Что из себя представляет хорошее обучение сотрудников

Обучение сотрудников в компании — это важный бизнес-процесс, суть которого в целенаправленной и систематической подготовке квалифицированных специалистов.

Составляющие обучения

Система обучения включает в себя не только передачу знаний и навыков работникам, но и регулярную проверку этих знаний.

Регулярная аттестация персонала помогает понять, насколько правильно сотрудник понимает в какой компании он работает, в чем цель деятельности этой компании, какой продукт или услугу она производит, какую проблему и для кого решает. Очень важно, чтобы сотрудник ясно понимал свои должностные обязанности, какой результат он должен производить на рабочем месте, какой вклад он делает в общий результат компании. Контроль знаний после прохождения обучения — это необходимый атрибут любой профессиональной подготовки.

Регулярность обучения

Обучение сотрудников в современной компании должно иметь непрерывный характер. Это обусловлено:

• Развитием новых технологий и ускорением их внедрения в реальный бизнес
• Высокой конкуренцией на рынке, в которой побеждают те, кто больше знает и умеет
• Непрерывной потребностью получать высокую отдачу от персонала и увеличивать эффективность работы

Применяя навыки и знания полученные в процессе обучения, каждый работник улучшает свои показатели, что в совокупности повышает конкурентоспособность всей компании. После проведения обучения сотрудников каждый из них становится более вовлеченным в технологический процесс, то есть работает осознанно, с пониманием своей роли и вклада в общее дело.

Новые тренды в обучении

В мире, который постоянно меняется и развивается, обучение персонала также должно эволюционировать. Вот несколько новых трендов в обучении, которые стоит учесть.

• Микрообучение: Это подход, при котором обучение разбивается на короткие, конкретные уроки. Идеально подходит для современного быстрого темпа жизни, когда у сотрудников есть всего несколько минут свободного времени. Микрообучение может быть особенно эффективным для обучения новым навыкам или для быстрого обновления знаний.
• Гибкое обучение: С учетом того, что многие работают из дома или имеют гибкий график работы, гибкое обучение становится все более важным. Может включать в себя онлайн-курсы на платформе Unicraft, которые сотрудники проходят в свое удобное время, или обучение в реальном времени, которое может быть адаптировано под различные часовые пояса и графики работы.
• Социальное обучение: Это подход, при котором сотрудники учатся друг у друга и через взаимодействие. Может включать в себя все мозговые штурмы и обсуждения в группах.

Эти тренды показывают, что обучение персонала продолжает развиваться и адаптироваться к нашему меняющемуся миру.

Как измерить эффективность обучения персонала: практическое руководство

Самый объективный показатель, позволяющий провести анализ системы обучения — это результаты деятельности компании после обучения персонала. Оценить их можно по нескольким критериям:

• Рост выручки или прибыли
• Освоение новых сегментов рынка
• Увеличение конверсии в продажах
• Повышение качества выпускаемой продукции
• Минимизации брака и сокращение количества ошибок
• Положительные отзывы клиентов

Помимо ценного конечного результата обучения для компании, существуют еще и промежуточные показатели, по которым можно провести оценку эффективности обучения персонала. К ним в первую очередь относятся:

• Оценка вовлеченности через измерение количества обучающихся сотрудников
• Проверка знаний персонала на основании количества сотрудников, успешно прошедших аттестацию
• Контроль применения через количество сотрудников, реально использующих в работе новые знания и навыки

Научившись измерять эффективность обучения персонала, вы сможете оценивать, насколько вы приблизились к своей главной цели — росту результатов бизнеса. И сможете оперативно вносить изменения и корректировать обучение, если увидите отклонения на определенном этапе.