Содержание
Часто новый сотрудник долго погружается в процессы компании, снижая эффективность всей команды. Существенное влияние на скорость погружения оказывает процедура ввода в должность, или процесс адаптации сотрудника. В статье обсудим как правильно его организовывать.
Переход на новое место работы обычно сопровождается стрессом не только для молодых, но и для опытных специалистов. Не просто включиться в работу, когда у принятого специалиста мало информации о компании, продукте и своих обязанностях. Поэтому сначала человек проходит адаптацию.
Что такое адаптация
Адаптация сотрудника в компании или онбординг — это этап в системе управления персоналом, который нужно пройти новому специалисту, чтобы быстрее приспособиться к коллективу и начать продуктивно работать, принося организации прибыль.
Термин «адаптация» переводится с латинского как «приспособление». Человеческий организм имеет удивительную способность приспосабливаться к условиям внутренней и внешней среды обитания. К примеру, человек повреждает зрительный аппарат и теряет зрение. Организм получает меньше информации из внешней среды. Чтобы восполнить недостающие данные, организм адаптируется и берет больше информации от других органов чувств. Поэтому у слепых людей лучше развит слух, чем у человека с хорошим зрением. Это пример адаптации к условиям внутренней среды.
Аналогичным образом человеческий организм приспосабливается и к внешней среде. Она более изменчивая, чем внутренняя. Если человек переехал с южного региона в северный, сначала он будет тяжело переносить сильные морозы. Но со временем он приспособится и будет чувствовать себя комфортно. В результате адаптации изменяется привычное поведение человека и начинают иначе работать функции его организма. Скорость адаптации индивидуальна для каждого человека. Кто-то перестраивается моментально и с легкостью, а другим может потребоваться больше времени и усилий.
Ищете программу для адаптации сотрудников? Попробуйте платформу Unicraft.
Зачем нужна адаптация сотрудников
Представьте, что организация — это скоростной поезд, который движется со скоростью 200 км/ч. Энергичная команда, которая быстро приближается к общим целям. Чтобы поезд поддерживал такую скорость длительное время, все его детали должны работать слаженно. А в случае с компанией, должны слаженно взаимодействовать все ее работники и внутренние процессы. Когда в организацию приходит новый сотрудник, нужно не замедляя поезд вставить в середину состава новый вагон или же заменить выбывший вагон на новый.
Как поменять вагон на полном ходу поезда и не растерять накопленную скорость бизнеса? Поможет технология корпоративной адаптации.
Адаптацию называют ключевым HR-процессом компании. Благодаря мероприятиям по адаптации в компании происходит 5 заметных изменений. Вот основные задачи адаптации персонала:
Первый позитивный опыт в компании
Быстрая адаптация на новом месте помогает усилить внутреннюю мотивацию работника производить продукт и работать именно в этой компании. Когда внутренние стимулы человека совпадают с целями бизнеса, он самостоятельно находит в себе энергию и ресурсы для работы. Формируется лояльность сотрудника к компании.
Сокращение увольнений на испытательном сроке
Когда человек меняет работу, во внешней среде происходит слишком много изменений. Среда становится другой, а значит какое-то время человек будет находиться в состоянии страха и тревоги, пока не привыкнет к новому окружению. Если на данном уровне не поддержать нового работника, его можно потерять.
Не случайно 80% увольнений происходят в первые две недели работы. Человек сталкивается с тем, что ожидания не соответствуют реальности. Такое случается, если сотруднику не передать нужные знания о новой среде обитания.
Фокусировка внимания команды
Всем специалистам передается цель, стратегия и ценности компании. Если коллектив большой и некоторые отделы между собой не взаимодействуют, важно задать всем одинаковое направление приложения усилий. Чтобы все одинаково понимали, куда идет компания и разделяли ее принципы.
Рост эффективности труда
Профессиональная адаптация персонала быстро включает человека в работу, при этом не отнимает много времени у руководителей. В результате сотрудник быстрее начинает производить качественный продукт и приносить пользу бизнесу.
Формирование новой системы управления
В процессе выстраивания методики адаптации руководители получают полезные современные знания и инструменты для работы с новыми сотрудниками.
Результатом успешной адаптации становится сотрудник, который комфортно чувствует себя в новой среде. И компания, которая получает нужный продукт от работника в короткий срок. Обсудим, как составить адаптационное обучение, чтобы сотрудник закрепился в трудовом коллективе и начал помогать компании двигаться к поставленным целям.
2 основных подхода к адаптации
Как подойти к процессу адаптации? Это вопрос, на который нет однозначного ответа, ведь каждая компания уникальна. Однако существуют два основных подхода, которые можно сравнить с плавным погружением в воду и прыжком с парашютом. Рассмотрим этим методы адаптации персонала:
- Плавное погружение. Новичка постепенно вводят в курс дела, начиная с простых задач и постепенно переходя к более сложным. Это как медленное погружение в воду — сначала вы ступаете в нее ногами, затем медленно опускаетесь по колено, по пояс, и только потом полностью погружаетесь. Этот подход позволяет новичку постепенно привыкнуть к новой среде, не испытывая сильного стресса.
- Прыжок с парашютом. Новичок сразу же погружается в рабочий процесс, выполняя все свои обязанности с первого дня. Это как прыжок с парашютом — сначала вы находитесь на земле, а через несколько секунд уже летите в небе. С этим подходом стоит быть осторожными. Одно неловкое движение, и сотрудник бежит со всех ног. Такой метод подходит для опытных специалистов, для кризисных времени или быстрорастущих стартапов, где нет времени на раскачку. Но он подойдет только самостоятельным, уверенным в себе специалистам, которые способны быстро адаптироваться к новой среде.
Далее в статье мы подробней рассмотрим технологию «плавного погружения». Перед тем как окунуться в рабочие задачи, новый сотрудник проходит начальное обучение в сопровождении наставника.
Как составить вводный курс для адаптации: 4 раздела
Компания нанимает сотрудника для того, чтобы он производил продукт. Пока он обучается и не производит продукт, компания неэффективно расходует средства. Следовательно, цель вводного курса — как можно быстрее поставить человека на пост и научить его выполнять работу, чтобы он начал приносить пользу.
С одной стороны нам хочется, чтобы сотрудник производил продукт качественно. С другой — чтобы он быстро начал работать. Как это объединить? Сформируйте короткий базовый блок с самой необходимой информацией. Быстро изучив ее, сотрудник сможет приступить к работе. Пусть эта работа будет простой, но человек уже сможет приносить пользу — высвобождать чье-то время или закрывать какую-то малую потребность. При этом он будет продолжать учиться и набираться опыта. В некоторых компаниях полноценная адаптация может занимать до года. При этом вводный курс не должен превышать нескольких дней.
Работаете в рознице? Изучите особенности обучения сотрудников розничной сети — как сделать продавцов экспертами продукта, как обучать непостоянному ассортименту и многое другое.
Составляя общее адаптационное обучение, рекомендуем разбить информацию на четыре основных блока — компания, бизнес-процессы, продукт и технология работы на конкретной должности. Упрощенно так выглядит программа адаптации. Если изложить информацию в предложенном порядке, сотруднику будет просто структурировать и усвоить информацию. Обсудим, какие знания важно передать в каждом блоке.
О компании
Во введении важно ответить на стратегические вопросы о компании. Как, куда и зачем идет компания? Какие планы у компании, стратегия, миссия, цели? Как мои цели и планы соотносятся с целями компании?
- Рынок. Расскажите, что представляет собой рынок, на котором работает компания. Какую функцию компания выполняет на рынке.
- Миссия. Опишите, какая идея лежит в основе компании. К какой глобальной цели вы стремитесь. Сотрудник должен присоединиться к этой цели и тогда она придаст смысл его деятельности. Возрастет его мотивация работать в компании.
- Продукт или услуги. Расскажите, какие продукты и услуги организация предоставляет клиентам. Какую ценность получает клиент и какие преимущества продукта побуждают его идти именно к вам, а не к конкурентам.
- История. Поделитесь историей как появилась и развивалась ваша компания. Расскажите про основные достижения, покажите что компания представляет из себя сейчас.
- Идеальная картина будущего/видение. Сотрудники должны понимать, куда и как планирует прийти компания в ближайшее время. Перед глазами должна появиться четкая картина с конкретными показателями.
- Ценности и принципы. Компания идет к своим целям, опираясь на базовые правила. В рамках этих правил работники должны существовать и взаимодействовать между собой. Расскажите, какой подход к работе демонстрируют сотрудники вашей компании. Приведите примеры. Убедитесь, разделяет ли человек с вами данные ценности.
Бизнес-процессы компании
Когда сотрудник познакомился с идеологией компании, важно рассказать ему как работает и взаимодействует бизнес изнутри. Какая структура компании? Кто за что отвечает и к кому по какому вопросу идти? Какие тут правила работы, инструменты, процессы, регламенты? Какой продукт производит каждое подразделение?
- Структура компании. Расскажите, из каких подразделений состоит ваша компания. Какой ценный конечный продукт производит каждый отдел. Как работает весь бизнес в целом.
- Бизнес-процессы. Опишите, в какой последовательности осуществляются основные потоки производства в компании. Какие отделы участвуют в этих процессах.
- Коммуникации. Расскажите, как взаимодействуют разные отделы и сотрудники между собой. Какие правила существуют для общения работников с коллегами и с руководством. Какие каналы коммуникации используют сотрудники для передачи информации.
У человека должно появиться понимание, как функционирует система и какую роль в этой системе играет сам сотрудник и его подразделение. Он должен ясно осознать свою роль и прочувствовать значимость своей работы.
Продукты или услуги компании
Чтобы успешно продавать и консультировать клиентов, ваши сотрудники должны хорошо разбираться в каждом продукте. Часто менеджерам просто дают скрипт продаж, и отправляют в поле. Но клиенты хотят говорить с экспертом, который разбирается в продукте — какие группы товаров или услуг входят в линейку, и для каких ситуаций они подходят? Какие у них характеристики, качество и надежны ли поставщики?
Вот на чем следует сделать акцент в курсе:
- Продуктовая линейка компании. Сначала презентуйте все категории товаров, которые предлагает компания, чтобы дать сотрудникам общее представление об ассортименте
- Особенности продуктов и услуг. Далее переходите к деталям. Расскажите подробнее о том, что вы предлагаете
- Клиенты. Опишите, кто ваши клиенты: их основные потребности, проблемы и как ваш продукт помогает их решать
- Производители и поставщики. Расскажите о тех, с кем вы сотрудничаете, и почему выбрали именно их
- Сравнение с конкурентами. Подчеркните сильные стороны вашего продукта и расскажите, чем вы превосходите предложения конкурентов
- Успешные кейсы и отзывы. Поделитесь историями успеха и реальными примерами, как ваш продукт помог клиентам
В результате у сотрудника появится четкое понимание ассортимента, особенностей продуктов и их преимуществ. Это позволит ему уверенно общаться с клиентами, находить подход к их потребностям и эффективно продавать продукцию компании.
Готовы получить шаблоны и инструкции по составлению первых трех курсов? Перейдите по баннеру и укажите свою почту в соответствующей форме:
Пособие по должности
Когда сотрудник познакомился с идеологией компании и узнал как функционирует бизнес, его следует познакомить с деталями работы конкретно на его должности. В чем суть его работы? Какой результат ожидает от сотрудника компания? Как этот результат измерить? Какую технологию использовать для выполнения своей работы?
- Должность. Расскажите, за какие процессы отвечает сотрудник на этой должности. Какое место занимает эта должность в структуре компании.
- Продукт. Объясните какой ценный конечный продукт должен производить сотрудник. Если это менеджер по продажам, его продуктом должна быть сделка. Если маркетолог — привлечение целевой заявки. Читайте про особенности обучения менеджеров по продажам.
- Навыки и инструменты. Пропишите, какими знаниями, приемами и инструментами важно владеть человеку, чтобы производить продукт с требуемым качеством.
- Этапы работы. Расскажите, из каких этапов складывается работа сотрудника. Опишите каждую стадию, чтобы у специалиста появилось четкое понимание своих действий на новом рабочем месте.
- Целевые показатели. Эффективность работы сотрудника можно измерить по различным показателям — количество звонков, выручка в деньгах или стоимость заявки. Пропишите, на какие показатели должен ориентироваться сотрудник.
В этом блоке человек должен получить полное представление о работе, которую предстоит выполнять именно ему.
После вводного адаптационного обучения, развитие сотрудника не заканчивается. Скачайте полную структуру обучения сотрудника:
Платформа для адаптации персонала
С развитием технологий адаптация новых сотрудников становится легче и быстрее. Платформа Unicraft помогает организовать онлайн-обучение и упрощает процесс адаптации, делая его более эффективным.
Посмотрите, как можно организовать адаптацию на платформе:
Вот несколько причин, почему выбирают Unicraft:
- Все в одном месте: Unicraft предлагает собрать все необходимые материалы для адаптации в одном месте. Сотрудник шаг за шагом движется по учебной программе адаптации и в нужное время получает необходимые знания.
- Легко использовать: Интерфейс платформы простой и удобный в использовании как для новичков, так для HR-специалистов и руководителей, которые играют роль администратора на платформе.
- Автоматизация адаптации. Платформа помогает освободить время наставников. Новички самостоятельно двигаются по учебной программе и получают знания без активного участия наставников.
- Персонализация: С помощью Unicraft можно настроить процесс адаптации под конкретного специалиста, учитывая его индивидуальные потребности и предпочтения. Зачастую для каждой должности формируется персональный путь адаптации новых сотрудников.
- Обратная связь и оценка: Unicraft предоставляет инструменты для сбора и анализа обратной связи, что помогает улучшить процесс адаптации и повысить уровень удовлетворенности новых сотрудников.
Используя платформу Unicraft, вы сможете сделать процесс адаптации более гладким и приятным для ваших новых сотрудников, и увидеть, как они быстро становятся ценными членами вашей команды.
Нажмите на баннер, чтобы получить доступ к платформе и создать первый курс:
Лучшие практики: опыт компаний в адаптации персонала
В каждой компании процесс адаптации новых сотрудников проходит по-своему. В этом разделе мы рассмотрим, как различные компании решают задачу эффективной адаптации, в том числе с помощью платформы Unicraft.
Агентство недвижимости «Мореон Инвест»
В сфере недвижимости текучесть кадров — обычное дело, поэтому без адаптации не обойтись. В «Мореон Инвест» обучение новичков начинают еще на этапе отбора, чтобы понять их навыки и заинтересованность. В процессе обучения стажер знакомится с компанией и со своими обязанностями, после чего готов приступать к работе и показывать результат.
Сеть торгово-сервисных центров «Кама-Казахстан»
В «Кама-Казахстан» адаптация сотрудников проходит в три этапа: помощь наставника, обучение на платформе и координация через CRM-систему. Наставники говорят, что платформа — отличная поддержка, которая облегчает им часть работы.
Вот как организована учебная программа:
Сеть комиссионных магазинов «Титан»
В сети комиссионных магазинов адаптация длится две недели и проходит с помощью платформы и специальных тетрадей для каждой должности. Наставники доверяют платформе теоретическое обучение и проверку знаний, освобождая время для практики и проверки тетрадей.
Все еще сомневаетесь, что платформа вам подойдет? Запишитесь на консультацию:
Частые ошибки в адаптации сотрудников и как их избежать
Адаптация нового сотрудника в компании — это как путешествие по минному полю. Одно неверное движение, и весь процесс может взорваться прямо у вас на глазах. Вот несколько частых ошибок, которые компании делают в процессе адаптации:
Мало информации
Это как отправиться в путешествие без карты. Если новичок не получает достаточно информации о своих обязанностях, корпоративной культуре или рабочих процессах, он может быстро заблудиться.
Как избежать: Убедитесь, что у вас есть четкий и подробный план адаптации, который включает всю необходимую информацию для нового сотрудника.
Нет поддержки
Мало кому нравится путешествовать в одиночку. Без поддержки и обратной связи новый специалист может чувствовать себя брошенным и недооцененным.
Как избежать: Назначьте ментора или наставника, который будет поддерживать нового сотрудника на протяжении всего процесса адаптации.
В отдельной статье мы подробно рассказали о системе наставничества.
Слишком быстрое погружение
Это как броситься в океан без уроков плавания. Если новый сотрудник сразу же погружается в работу без должной подготовки, он может быстро утонуть в обязанностях и задачах.
Как избежать: Предоставьте новому человеку достаточно времени для обучения и адаптации, прежде чем давать ему полную нагрузку.
Игнорирование обратной связи
Разве можно в незнакомой местности игнорировать знаки на дороге? Если вы не слушаете обратную связь от нового сотрудника, вы можете пропустить важные сигналы о проблемах или потребностях.
Как избежать: Регулярно проводите беседы с новичками, спрашивайте их мнение и предложения, и учитывайте их обратную связь при корректировке процесса адаптации.
Помните, что трудовая адаптация персонала в организации — это процесс, и каждый новый сотрудник уникален. Будьте гибкими, внимательными и терпеливыми, и вы сможете успешно провести своих новых сотрудников через это минное поле.
Вывод. Теперь вы знаете основные факторы успешной первичной адаптации. Осталось превратить это в реальность! Сделайте это самостоятельно или сэкономьте время и поручите эту задачу специалистам Unicraft.
