Как собрать информацию с помощью интервью

В мире бизнеса интервью — это не только инструмент подбора персонала, но и мощный способ сбора информации для разнообразных задач. Например, интервью помогает формировать учебные программы, собирать обратную связь от сотрудников и даже разрабатывать новые продукты. Но как провести интервью?

Почему именно интервью

Это же всего лишь разговор двух людей… Но как бы не так.

Термин «интервью» появился в сфере журналистики в конце 19 века. Он означал форму диалога между журналистом (интервьюером) и человеком, интервьюируемым на определенную тему. Формат целенаправленной беседы начали использовать, чтобы получать информацию непосредственно от источника, будь то политик, знаменитость, эксперт в какой-либо области или обычный человек, ставший участником событий. Интервью сразу позволило делать материалы более глубокими и многосторонними.

Интервью — это эффективный метод извлечь глубокие знания и опыт от экспертов в различных областях. Благодаря интервью можно получить уникальную инсайдерскую информацию. Его используют для сбора ценных данных наряду с анкетированием, опросами, наблюдением и мониторингом. Но такая беседа выделяется среди других методов своей гибкостью и глубиной:

• Позволяет не только получить данные, но и понять контекст, в котором эти данные используются. 
• В отличие от анкет или опросов, дает возможность задать уточняющие вопросы, углубиться в детали и исследовать мотивы и мнения собеседника. 
• Это создает глубокое и многогранное понимание темы, которое невозможно достичь другими методами сбора данных.

Так что, если вы хотите не просто собрать данные, а действительно понять своих сотрудников, клиентов или рынок, экспертное интервью — ваш инструмент.

Зачем используют интервью в компаниях

Интервью помогает в решении различных бизнес-задач. Мы перечислим самые основные, но вы можете использовать интервью и для других задач.

• Создание учебного материала. Кто, как не эксперт, может поделиться живым опытом и глубоким пониманием темы? Успешное интервью специалиста или начальника помогает получить не только факты, но и их интерпретацию, примеры из практики, частые ошибки и лучшие стратегии. Устное интервью делает учебный материал не просто информативным, но и живым, насыщенным реальным опытом.
• Исследование рынка. Здесь фокусированное интервью становится мостом между теоретическими данными и реальными потребностями рынка. Глубокие беседы с потенциальными пользователями, экспертами и даже конкурентами могут открыть новые горизонты для развития продукта, показать неочевидные возможности и предостеречь от потенциальных рисков.
• Оценка соискателя и других сотрудников. Главная цель — не только проверить знания и умения кандидата, но и оценить, насколько хорошо он впишется в корпоративную культуру. Интервью позволяет узнать мотивацию, ценности и профессиональные амбиции соискателя, предвидеть его будущее взаимодействие с командой.
• Подготовка кейсов. Интервью с клиентами или ключевыми сотрудниками проекта позволяет собрать уникальные истории из первых рук. Это не просто перечень сухих фактов, но истории, наполненные реальными эмоциями, принятыми решениями и их последствиями. Кейс на основе интервью становится не только информативным, но и вдохновляющим, демонстрируя реальный опыт и его влияние на бизнес.

Пример кейса, созданного на основе интервью:

Наши миссии созвучны: клуб юных инженеров Тесла & платформа Unicraft

Далее рассмотрим алгоритм проведения интервью на примере сбора информации для учебного материала.

Подготовка к интервью: 4 шага

Все мы знаем, что качество подготовки играет решающую роль в любом деле. Подготовка к интервью — не исключение. Выделим только 4 основных этапа подготовки, без готовых интервью обречено на провал.

Определить цель интервью

Первый шаг — ясно определить, для чего вы проводите интервью. Четкое понимание цели поможет сформулировать правильные вопросы и выбрать подходящего эксперта. В нашем случае, цель будет такая — собрать информацию для обучающего курса. В дальнейшем это интервью ляжет в основу текстового материала для учебного курса.

Выбрать подходящего эксперта

Человек, у которого берут интервью, должен обладать глубокими знаниями по интересующей вас теме. Где взять такого эксперта? Иногда лучший эксперт — это не тот, кто находится на вершине иерархии, а тот, кто имеет наибольший практический опыт. Вот несколько ключевых аспектов, на которые следует обратить внимание:

• Опыт и знания: Интервьюируемый должен обладать глубокими и актуальными знаниями в интересующей вас области. У него должен быть практический опыт и достижения, признанные сообществом или индустрией.
• Способность к коммуникации: Не менее важна способность эксперта четко и понятно излагать свои мысли. Интервьюируемый должен уметь объяснять сложные концепции простым языком, делая их доступными для понимания широкой аудитории.
• Готовность поделиться информацией: Идеальный эксперт — это не только знающий, но и открытый человек, готовый поделиться своими знаниями, опытом и даже неудачами.

Например, вам нужно создать курс «Особенности продаж в компании». В таком случае, идеальным кандидатом для экспресс интервью будет:

Руководитель отдела продаж или опытный менеджер по продажам — это человек, который занимается стратегическим планированием продаж, управляет командой менеджеров и ежедневно сталкивается с вызовами и задачами, связанными с продажами в компании. Этот эксперт может поделиться не только теоретическими аспектами процесса продаж, но и примерами из своей практики, обсудить успешные кейсы и типичные ошибки, а также рассказать о методах повышения эффективности команды. 

План обучения менеджера по продажам

А если нужно создать курс о компании и ее корпоративных ценностях, использование интервью с директором или руководителем компании будет очень уместным.

Составить вопросы

Проведите предварительное исследование темы, чтобы составить обдуманный и структурированный список вопросов. Это не только покажет ваш профессионализм, но и поможет избежать поверхностных или нерелевантных вопросов. На основе вопросов получится отличный план или схема, чтобы провести структурированное интервью.

Как составить интересные вопросы для интервью?

• Открытые вопросы: Эти вопросы позволяют эксперту свободно делиться информацией, мнениями и опытом. Они начинаются с «как», «почему», «в чем»…
• Конкретные вопросы: Следует включать вопросы, направленные на получение конкретных данных или примеров, чтобы обеспечить практическую ценность материала.
• Вопросы на основе сценариев: Помогают понять, как эксперт действовал бы в определенной ситуации или как он решил реальную проблему в прошлом.

Сколько вопросов должно быть?

Желательно подготовить 5 — 10 ключевых вопросов для интервью. Такое количество позволяет достаточно глубоко исследовать тему, оставаясь в рамках ограниченного времени. Важно оставить время на дополнительные уточняющие вопросы, которые могут возникнуть в процессе разговора и не входят в заранее подготовленный сценарий.

Примеры вопросов

Представим, что производитель смартфонов «SmartTech» хочет создать учебный материал о том, как эффективно продавать их флагманский продукт — смартфон «SmartTech Galaxy X». Вот как могут выглядеть вопросы для интервью с ведущим менеджером:

Совет. Пришлите эксперту заранее те вопросы, которые будут обсуждаться, чтобы дать ему возможность подготовиться и обдумать ответы.

Запланировать интервью

Интервью может проводиться в различных формах: лично, по телефону, через видеосвязь или даже в письменной форме через обмен сообщениями или электронной почтой. Продумайте порядок и правила проведения интервью:

• Оптимальная длительность интервью 30 минут — 1 час. Этот временной диапазон позволяет достаточно глубоко исследовать тему, не утомляя при этом участников. Если тема сложная и нужно больше времени, лучше запланировать несколько интервью.
• Согласуйте удобное время и место для обеих сторон. Если интервью проводится очно, выберите тихое место, где вас ничто не будет отвлекать. Для онлайн-интервью убедитесь, что у всех участников есть стабильное интернет-соединение и подходящее оборудование.
• Заранее получите согласие на запись интервью, чтобы вы могли в дальнейшем работать с информацией, которую обсудили. Хорошее соединение и качественный звук — залог успешной записи, которая в дальнейшем облегчит процесс расшифровки и поможет сделать ваш материал точным и информативным. Поэтому перед началом важно проверить микрофоны и убедиться, что звук будет чётким.

Техники проведения интервью

Хорошая подготовка — это основа для успешного интервью. Но и во время встречи придется поработать. Недостаточно просто задать запланированные вопросы по списку и попрощаться. Как проводить идеальное интервью? Какие есть типы и техники интервью?

Начало интервью

Первые фразы в интервью задают тон всей беседе. Начните с неформального общения, чтобы создать расслабленную атмосферу. Можно начать с легкого комплимента или обсудить общие интересы. Когда переходите к теме, важно, чтобы первый вопрос был открытым и достаточно общим, чтобы эксперт мог свободно ответить и «разогреться».

Например, интервью для учебного курса по продажам можно начать с вопроса: «Расскажите как вы пришли в сферу продаж? Что вас в ней привлекло?». Этот вопрос косвенно относится к теме курса, но помогает установить личную связь, позволяя эксперту поделиться своей историей и тем, что мотивирует его в работе.

Активное слушание

Не нужно просто молчать, пока другой говорит. Сосредоточьте всё своё внимание на собеседнике, отключите мобильный телефон. Покажите, что для вас в данный момент нет ничего важнее его слов и того, как проходит интервью.

• Перефразируйте сказанное экспертом или попросите уточнения, если что-то осталось непонятным. Например: «Если я правильно понял, вы говорите, что… Это так?» Это не только помогает убедиться в правильности понимания, но и демонстрирует вашу заинтересованность.
• Задавайте вопросы, которые стимулируют дальнейший рассказ или подробности. Например: «Что вы чувствовали в тот момент?» или «Как это повлияло на вашу дальнейшую стратегию?»
• Важно поддерживать нейтральную позицию и не давать оценок или критики во время интервью. Ваша задача — собрать информацию, а не высказывать собственное мнение о ней.

Представьте, что эксперт рассказывает о сложной сделке, которая в итоге оказалась очень успешной. Вместо того, чтобы переходить к следующему вопросу по стандартному списку, вы можете сказать: «Интересно, вы упомянули о проблеме X, как именно вам удалось её преодолеть? Что было ключевым моментом?» Такой подход не только демонстрирует вашу вовлечённость в разговор, но и помогает получить более глубокое и полное понимание темы.

Направленность диалога

Разговор не должен далеко уходить от целевой темы. Ваш список вопросов — это напоминание о том, какие темы нужно затронуть. Однако не бойтесь отклоняться от него, если это приводит к полезным и углубленным ответам.

• Когда эксперт затрагивает интересующую вас тему, но не углубляется в детали, задайте уточняющий вопрос, чтобы получить больше информации.
• Поощряйте эксперта делиться примерами из практики. Конкретные примеры и кейсы помогают поддерживать фокус на теме и делают информацию более понятной и ценной.
• Если разговор отклоняется от курса, вежливо верните его обратно к основной теме. Например, можно сказать: «Извините, что перебиваю. Это действительно интересно, но давайте вернемся к нашему обсуждению о техниках закрытия продаж».

Совет. Ограничьте время на обсуждение каждого вопроса. Это поможет вам оставаться в рамках запланированного времени интервью и убедиться, что вы затронете все планируемые аспекты.

Виды вопросов: что спросить по ходу разговора

Интервьюировать человека — это не только следовать заранее составленному плану, но и уметь адаптироваться на ходу, задавая вопросы, которые помогут глубже раскрыть тему.

Хорошие вопросы

Вот несколько типов вопросов, которые стоит задавать в процессе интервью, помимо тех, что были запланированы изначально.

Уточняющие вопросы

Когда эксперт делится информацией, иногда нужно уточнить, чтобы лучше понять суть. Например:

• «Приведите конкретный пример, что вы имеете в виду?»
• «Как именно это работает в практике?»

Вопросы, стимулирующие размышления

Такие вопросы заставляют эксперта задуматься и часто приводят к интересным и глубоким ответам. Например:

• «Если бы вы начинали всё сначала, что бы вы сделали по-другому?»
• «Какие тенденции, по вашему мнению, будут влиять на продажи в ближайшие пять лет?»

Вопросы на основе ответов эксперта

Внимательно слушайте, что говорит собеседник, и задавайте вопросы, основанные на его предыдущих ответах. Это показывает, что вы заинтересованы в диалоге и цените его мнение. Например:

• «Вы упомянули, что технологии меняют подход к продажам. Могли бы вы раскрыть эту идею подробнее?»

Открытые вопросы для сбора мнений и идей

Открытые вопросы позволяют экспертам свободно делиться своими мыслями, мнениями и идеями. Например:

• «Какие, по вашему мнению, основные вызовы для команды продаж сегодня?»
• «Что вас вдохновляет в работе в сфере продаж?»

Вопросы для получения практических советов

Эти вопросы особенно ценны для учебных курсов, поскольку они предоставляют конкретные рекомендации и лайфхаки. Например:

• «Какие инструменты или приёмы вы бы порекомендовали новичкам в продажах?»
• «Есть ли у вас ‘золотое правило’ успешных продаж?»

Заключительные вопросы

В конце интервью всегда полезно задать несколько вопросов, которые могут открыть дополнительные темы или идеи для обсуждения:

• «Есть ли что-то ещё, что вы считаете важным обсудить, но мы не затронули?»
• «Какие книги или ресурсы вы бы порекомендовали для глубокого понимания темы продаж?»

Глупые вопросы

Есть вопросы, которые могут быть не только бесполезными, но и отвлекают или даже сбивают с толку собеседника.

• Слишком общие и неопределенные вопросы. Вопросы типа «Расскажите мне что-нибудь о продажах» слишком абстрактны и могут поставить эксперта в тупик. Без конкретики трудно определить, что именно интересует интервьюера. Какой вопрос, такой и ответ — скорее всего получите размытые и невнятные ответы.
• Вопросы, на которые можно легко найти ответ самостоятельно. Неэффективно задавать вопросы, ответы на которые легко доступны в интернете или в публичных источниках. Это пустая трата времени интервьюируемого. У него может возникнуть впечатление, что интервьюер не потрудился провести предварительное исследование.
• Слишком личные или неприличные вопросы. Не уместны любые вопросы, которые касаются личной жизни, религиозных или политических убеждений эксперта, и не имеют отношения к теме интервью. Такие вопросы могут поставить собеседника в неудобное положение.
• Вопросы, подразумевающие ответ. Вопросы типа «Вы тоже считаете, что старые методы продаж устарели?» могут показаться наводящими и ограничивать свободу ответа эксперта. Важно дать собеседнику возможность выразить свою точку зрения.
• Вопросы, которые показывают эксперта в невыгодном свете. Избегайте вопросов, которые могут заставить эксперта чувствовать себя неудобно или защищаться. Например, вопросы, критикующие его работодателя, продукты или методы работы. Вместо этого сосредоточьтесь на позитивных аспектах и достижениях.

Сфокусируйтесь на теме, будьте уважительны и открыты к новой информации, и тогда деловое интервью принесет максимум пользы.

Как обработать информацию из интервью

После успешного интервью, нужно обработать полученную информацию, чтобы превратить сырые данные в ценный материал.

Транскрибация

Если вы планируете оформить информацию из интервью в формате текста, нужно сделать транскрибацию — это перевод аудио в текст. Раньше это делали вручную — включали аудио и печатали текст. Однако на длинные интервью уходили многие часы. Сейчас все проще — есть множество программ, которые помогают автоматизировать процесс транскрибации. Вы загружаете видео и аудио, а на выходе получаете готовый текст. 

Можно использовать бесплатные инструменты на базе искусственного интеллекта, например, Whisper, Voicee, You-tldr. Последний может не только транскрибировать видео с youtube, но и сразу переводить его на нужный язык. Эти программы не гарантируют полной точности и соответствия речи в интервью, поэтому лучше перепроверить данные.

Структурирование материала

Информационное интервью не всегда удается сделать структурированным. Поэтому следует заранее подготовить логичную структуру текстового материала:

1. Определите ключевые темы. Вспомните цель интервью, пересмотрите транскрибацию и выделите основные темы и идеи, которые обсудили. Это будут основные разделы вашего текста.
2. Распределите информацию. На основе выделенных тем распределите полученную информацию по соответствующим разделам. Это поможет сделать текст организованным и логичным. Используйте только важную информацию, второстепенные детали можно опустить.
3. Проверьте полноту ответов. Убедитесь, что вы получили все ответы на ключевые вопросы. Если это не так, можно обратиться к эксперту за уточнениями. Если какие-то вопросы остались без ответа или требуют уточнения, обратитесь к эксперту за дополнительной информацией.

Используйте заголовки и подзаголовки для разделения текста на логические блоки.

Редактирование текста

Стиль текста должен соответствовать целевой аудитории и быть легким в восприятии. Важно отредактировать текст так, чтобы он был понятным, интересным и полезным для читателей.

• Искажения речи. Устраните повторы, паузы, нерешительные звуки (например, «эмм», «ну») и другие элементы устной речи, которые могут отвлекать или затруднять чтение.
• Простой язык. Упрощайте предложения, где это возможно. Если используете специальную терминологию, поясняйте ее. Используйте примеры и аналогии для объяснения сложных идей.
• Оформление. Добавьте примеры, иллюстрации, инфографику, чтобы сделать учебный материал более интерактивным и запоминающимся.

Читайте текст вслух, чтобы проверить его на плавность и естественность.

Сейчас искусственный интеллект может ускорить обработку информации. Например, можно дать ChatGPT такой запрос:

Согласование информации с экспертом и публикация

После того как вы подготовили материал на основе интервью, важно выполнить несколько заключительных шагов. Они гарантируют точность, достоверность информации и соответствие этическим стандартам публикации.

Сверка данных с другими источниками

Перед финальным оформлением материала полезно проверить упомянутые факты и данные. Например, если эксперт говорит о статистике продаж в определенном квартале, сверьте эти данные с официальными отчетами компании или отраслевыми исследованиями. Если обсуждаются научные достижения, сравните утверждения с данными из научных публикаций или баз данных.

Обратная связь

Прежде чем публиковать материал, покажите его эксперту для утверждения. Отправьте ему текст и попросите проверить точность и полноту его мыслей. Это позволит:

• Подтвердить точность технических деталей
• Убедиться, что эксперт согласен с тем, как интерпретированы его слова
• Внести последние правки по предложению эксперта

На данном этапе вы должны получить согласие на публикацию всех частей интервью.

Совместная доработка

Для совместной работы над документом удобно использовать Google Docs. Вы можете предоставлять различные уровни доступа участникам процесса. Например, удобно дать эксперту права доступа на уровне «Комментатор». Эксперт сможет оставлять комментарии к тексту и предлагать свои корректировки, не имея возможности изменять оригинальный документ. Это удобно, поскольку интервьюер сохраняет контроль над основной версией документа.

Публикация

Когда текст согласован и оформлен, опубликуйте его. Если это учебный курс для сотрудника, разместите его на платформе Unicraft, чтобы дать доступ всему коллективу. В описании курса можно рассказать про эксперта, чтобы сотрудники больше доверяли информации из курса. С помощью редактора платформы вы можете добавить визуальное оформление или по-простому сделать верстку текста. 

Вывод. Идеальный вариант интервью помогает собрать ценную информацию. Как брать и принимать интервью? Какой принцип удачного общения? Эффективность интервью зависит от умения задавать правильные вопросы, внимательно слушать и тщательно обрабатывать информацию. Не забывайте об этике и необходимости согласовывать материал с экспертами, чтобы обеспечить его достоверность.