Развитие персонала: как выращивать сотрудников в компании

Если человек не развивается, он деградирует. Аналогично и компаниям важно развивать своих сотрудников, чтобы сохранить и улучшить результаты бизнеса на изменчивом рынке. Развитие персонала — обязательное условие роста компании.

Что лучше: развивать старых сотрудников или нанять новых

В бизнесе есть мнение, что лучше нанять новых сотрудников, чем обучать новым знаниям тех, кто уже работает в компании. Но что на самом деле выгоднее: постоянно искать звёзд на стороне или вкладывать в тех, кто уже знает ваш бизнес изнутри? Кажется, ответ очевиден, но давайте разберёмся глубже.

При формировании сильной команды компании обычно выбирают один из двух путей:

1. Нанимать новых специалистов. На первый взгляд, этот путь кажется простым: нанял профессионала — задача решена. Однако это иллюзия и распространённая организационная ошибка. Всегда кажется, что за пределами предприятия есть кто-то лучше. Но идеального сотрудника не существует, а поиск «лучших из лучших» превращается в бесконечную гонку. Работник, уже имеющий практический опыт работы на предприятии всегда лучше, чем новичок. А на поиск и адаптацию новых людей уходят значительные ресурсы.
2. Развивать текущих сотрудников. Этот подход позволяет использовать потенциал тех, кто уже вовлечён в корпоративную культуру, знает внутренние процессы и специфику бизнеса. Такие сотрудники быстрее адаптируются к новым задачам и работают эффективнее новичков. Развитие персонала укрепляет внутренние ресурсы компании, создаёт стабильность и снижает текучесть. Обучая своих сотрудников, вы будете полностью уверены в том, какие знания получил человек и насколько правильно он их понял.

Выбор очевиден: развитие сотрудников — это более устойчивый и экономически выгодный путь.

Работаете в рознице? Узнайте про особенности обучения торгового персонала в ритейле.

Как развитие персонала влияет на бизнес

Развитие персонала — это системная работа, направленная на повышение профессиональных и личностных компетенций сотрудников. Этот процесс включает оттачивание текущих навыков и обучение новым технологиям.

Когда речь заходит о развитии сотрудников, у многих руководителей возникает сомнение: а стоит ли? Курсы, тренинги, наставники требуют времени и денег, а результат часто кажется неочевидным. Однако развитие сотрудников — это не расход, а стратегическая инвестиция. Вы вкладываетесь в свой главный актив — людей, а получаете стабильный рост компании. И вот как это проявляется.

Эффективность работы

Когда человек получает новые знания и навыки, он применяет их на практике, становится быстрее и точнее, допускает меньше ошибок. Результат — стабильное качество продуктов или услуг компании.

Мотивация к росту

Сотрудники хотят развиваться. Для многих профессиональный и карьерный рост — ключевой фактор, чтобы остаться в компании. Предоставив возможности для обучения, вы даёте им новые вызовы и задачи, которые мотивируют на достижение больших результатов.

Например, в группе компаний «Сорокс» сотрудники обучаются на платформе Unicraft, развивая навыки для продвижения на желаемые должности.

Лояльность сотрудников

Когда вы инвестируете в обучение людей, они чувствуют заботу со стороны компании. В ответ сотрудники становятся более лояльными и вовлечёнными, стараются приносить максимальную пользу.

Единые стандарты и сплочённая команда

Общее обучение формирует единое информационное поле. Все сотрудники понимают, как действовать в той или иной ситуации, работают по общим стандартам и быстрее находят общий язык.

Укрепление репутации

Компании, которые развивают своих сотрудников, вызывают больше доверия у клиентов. Люди уверены, что специалисты работают качественно, а бизнес подходит к задачам профессионально.

Если вы задумываетесь о запуске развития персонала, могут возникнуть вопросы: каких сотрудников обучать и каким знаниям, как организовать процесс развития и кто будет им заниматься. Можно самостоятельно искать ответы на эти вопросы, а можно обратиться к экспертам компании Unicraft, которые специализируются на корпоративном обучении:

Связываем развитие сотрудников с целями компании

Цели бизнеса диктуют, чему нужно учить сотрудников. Когда программа профессионального развития строится на чётких бизнес-задачах, результаты не заставляют себя ждать.

Представьте, что ваша компания хочет выйти на новый рынок. Для этого нужны сотрудники, которые умеют вести переговоры с иностранными партнёрами, знают особенности нового региона и способны работать с современными инструментами аналитики. Развитие в этом случае — это ключ к успеху: обучение сотрудников новым знаниям напрямую влияет на выполнение задач.

Связь между развитием сотрудников и бизнес-целями позволяет:

• Фокусироваться на ключевых задачах
• Видеть реальную отдачу от инвестиций в обучение
• Мотивировать сотрудников, показывая, что их развитие влияет на успех компании

Совет. При запуске обучения проговорите цели с участниками. Покажите, как их новые знания и навыки помогут компании достигнуть результатов. Это мотивирует сотрудников и делает обучение более осмысленным.

Какие навыки нужны для достижения целей

При планировании программы развития сотрудников нужно отталкиваться от целей бизнеса. Чтобы составить программу развития, ответьте на три вопроса:

1. Какие цели стоят перед компанией на ближайшие годы? Например, вы хотите увеличить продажи, улучшить качество продукта или расширить долю рынка. Разберитесь, что для этого нужно: новые технологии, повышение эффективности процессов, усиление клиентского сервиса.
2. Какие роли в компании критичны для достижения этих целей? Например, для выхода на рынок это отдел продаж, маркетинг. Для повышения качества — производственные мастера, контроль качества.
3. Какие навыки сотрудники должны развить? Важно оценить, какими навыками обладают сейчас сотрудники и что им нужно изучить, чтобы подготовиться к новым вызовам.

Рассмотрим кейс. Компания ABC-Экспертиза поставила перед собой цель уменьшить количество ошибок в работе своих специалистов. Для этого они начали с отслеживания и анализа: где чаще всего допускаются ошибки из-за нехватки знаний. После чего для каждой проблемы создавали небольшие точечные курсы. Каждый курс назначался только тем, кто действительно нуждался в доработке навыков.

Если вы хотите детально проработать профессиональное развитие конкретных сотрудников, вам пригодится индивидуальный план развития сотрудника.

Как выбрать подходящий формат для развития команды

После того как вы определили, чему нужно обучить сотрудников, следующий шаг — выбрать методы обучения, которые лучше всего подходят для развития конкретных навыков. Нельзя использовать один и тот же подход для всего: обучение работе с программным обеспечением требует одного подхода, а развитие навыков общения — совершенно иного.

Какие методы обучения бывают

Развитие персонала может проходить в очном или дистанционном формате. Зачастую используют смешанное обучение. Например, когда сотрудники изучают теоретическую часть онлайн, а практические навыки отрабатывают на очных тренингах.

Выбирая методы и инструменты развития персонала, следует руководствоваться правилом 70/20/10. 70% времени сотрудник обучается на практике, 20% взаимодействует с коллегами или наставником, 10% изучает теоретический материал.

Очное обучение

Это тренинги, мастер-классы и семинары, где сотрудники учатся в группах под руководством тренера. Подходит для развития гибких навыков (soft skills), таких как переговоры, управление конфликтами, лидерство. Пример: тренинг по технике переговоров для отдела продаж, где сотрудники учатся отвечать на возражения клиентов.

Онлайн-обучение

Онлайн формат может объединять в себе множество методов обучения. Например, вебинары, видео-уроки, инструкции, диалоговые тренажеры, онлайн-игры и практические упражнения с обратной связью. Лучше всего онлайн формат подходит для изучения теоретических знаний, освоения новых технологий или стандартов работы. Пример: курс по изучению CRM-системы, доступный для всех сотрудников в удобное для них время.

Онлайн-обучение удобно организовать на специальной платформе. Вот как это происходит:

1. Вы добавляете на платформу курс и назначаете на него сотрудника
2. Человек самостоятельно изучает урок за уроком, и выполняет практические задания
3. А вы можете анализировать скорость и результаты обучения всех сотрудников и каждого по отдельности, чтобы контролировать учебный процесс

Система онлайн обучения значительно упрощает управление развитием подчиненных. Попробуйте бесплатно создать первый курс:

Как создать обучающую программу

Когда вы определили, чему обучать сотрудников и какие методы использовать, возникает следующий вопрос: где взять материалы? Курсы, инструкции, тренинги — всё это требует качественного контента.

Развитие сотрудников можно организовать по-разному — задействовать опытных специалистов вашей компании или опыт внешних тренеров. Чаще всего малый и средний бизнес комбинируют оба формата. А крупные компании создают корпоративные университеты, которые полностью покрывают вопросы развития персонала.

Готовые курсы и тренинги внешних экспертов

Готовые решения удобны, если вам нужно быстро обучить сотрудников типовым знаниям. Это материалы, которые уже протестированы и охватывают темы, общие для многих отраслей.

Подходят для:

• Изучения общих навыков и знаний. Например, основы тайм-менеджмента, работа с программами типа Excel, техники продаж
• Быстрого старта, когда времени на разработку своих курсов нет
• Тем, где нет необходимости учитывать специфику компании

Получите доступ к курсам из каталога Unicraft по разным темам:

Материалы собственной разработки

Создание собственных материалов требует времени и усилий, но оно незаменимо, если речь идёт о специфических навыках или процессах, уникальных для вашей компании.

Подходят для:

• Обучения стандартам компании: корпоративным правилам, ценностям, технологиям.
• Освоения уникальных инструментов и процессов, которые используются только в вашей организации.
• Тем, где важно учитывать специфику бизнеса. Например, стандарты обслуживания клиентов для вашей розничной сети или правила работы на конкретном оборудовании.

Сейчас процесс разработки курсов стал гораздо проще благодаря искусственному интеллекту. Попробуйте создать первый курс с помощью ИИ-генератора:

Рассмотрим кейс. Вы управляете сетью кафе. Ваши официанты должны выучить меню и стандарты обслуживания.

• Для меню: создайте собственные материалы, где детально расписаны особенности каждого блюда, ведь эта информация уникальна
• Для стандартов сервиса: можно взять готовый курс по основам работы с клиентами и дополнить его корпоративными правилами

Если вы регулярно обучаете сотрудников, подумайте о внедрении обучающей платформы (LMS). Она позволяет загружать как готовые материалы, так и курсы собственной разработки, а также следить за прогрессом сотрудников.

Как удержать фокус развития сотрудников на целях бизнеса

Повторим важную мысль — чтобы развитие сотрудников работало, важно помнить, что обучение должно помогать достигать целей бизнеса. Если потерять этот фокус, развитие превратится в набор случайных мероприятий, которые не приносят результатов.

Регулярно пересматривайте приоритеты

Бизнес-цели меняются, а значит, и развитие сотрудников должно адаптироваться. Что было важно год назад, может потерять актуальность сегодня. Постоянно анализируйте:

• Какие новые задачи появились в компании
• Какие изменения произошли на рынке
• Какие навыки теперь в приоритете

Например, если компания внедряет новую CRM-систему, развитие сотрудников должно переключиться на обучение работе с этой платформой.

Привлекайте руководителей к обучению

Руководители подразделений лучше всех знают, какие навыки нужны их командам для выполнения задач. Регулярно обсуждайте с ними:

• Какие цели стоят перед их отделом
• Каких знаний или навыков не хватает для достижения этих целей
• Какие форматы обучения будут наиболее эффективными

Например, если отдел продаж сталкивается с большим количеством возражений клиентов, руководитель может предложить обучить менеджеров техникам переговоров. Это более точный и полезный фокус, чем общий курс по продажам.

Совет: Вовлекайте руководителей в процесс обучения. Пусть они участвуют в разработке материалов, проводят часть тренингов или наставляют сотрудников после курсов. Это помогает интегрировать обучение в реальную работу.

Измеряйте результаты обучения

Без измерения результатов трудно понять, насколько обучение помогает бизнесу. Используйте показатели, которые напрямую связаны с целями компании:

• Для отдела продаж: конверсия сделок, средний чек, объём повторных покупок
• Для производственных команд: снижение количества брака, скорость выполнения задач
• Для сервиса: рост NPS (индекса лояльности клиентов) или сокращение количества жалоб

Регулярно сверяйте показатели «до» и «после» обучения, чтобы убедиться, что оно работает. Если результата нет, это сигнал пересмотреть программу или методы.

Совет: Организуйте пост-тренинговую поддержку. Например, раз в неделю проверяйте, как сотрудники применяют новые знания, и помогайте справляться с трудностями.

Вывод. Когда развитие сотрудников интегрировано в стратегию компании, оно перестаёт быть абстрактным процессом и становится реальным драйвером бизнес-результатов. В следующих разделах разберём, как оценить эффективность обучения и сделать его ещё более полезным для компании.